01 2022

19

什么是在线客服系统,有什么作用?

文 / 大连米云科技

在线客服系统是指网络即时通讯软件,主要是由客服人员使用,与客户建立实时沟通,一般适用于线上营销渠道,例如网站、公众号、小程序、微博等。

目前提供在线客服系统的企业有很多家,选择客服系统还是要因企业而异,每家客服系统虽然功能大同小异,侧重点却不太一样,有的界面好看但是贵,有的便宜但是不稳定,要论性价比的话,我米多客在线客服系统可就有话说啦,欢迎大家来试用。

1. 即时沟通对话,快速转化客户

客户消息第一时间提醒,系统自动智能分配给客服进行接待,0秒接入响应,支持回复文本、图片、图文、语音、视频等多种消息形式,强大知识库针对常见问题等进行预设存储,主界面右侧一键快捷发送,让沟通更有时效性。

2. 渠道追踪统计,把握客户来源

客户浏览轨迹全追踪,客户从哪个渠道进入店铺,客户搜索哪个关键词,客户在浏览哪些店铺界面,可以根据这些内容对客户需求有个初步判断,然后准备话术,更能击中客户痛点。同时店铺运营人员可以以此来统计分析推广情况,帮助优化店铺运营,不浪费每一分广告费。

3. 标签分组管理,精准营销客户

客服通过沟通,可以根据不同需求类型的客户打上不同标签,根据标签进行分组管理,然后有选择性地进行消息推送,避免对客户造成不必要的骚扰,真正解决客户需求,大大提升客户转化率,同时也让企业营销更省时省力,提高工作效率。

4. 实时数据统计,把握营销方向

访客来源、对话量、客服接待时长、历史对话等数据实时生成在米多客后台,为企业营销推广提供方向,同时方便回调客户对话,更快捷地回访。帮助管理者考核客服人员的工作状态,为客服工作做指导。