Facebook客服服务不是一个简单的推文就可以实现，必须有一个功能齐全的客服系统作为支持。自带的messenger客服功能，还是无法满足商家的运营需求， 那么，Messenger客服系统应该具备哪些功能呢？

1.实时提醒，即时沟通

米多客Messenger客服系统首先应该具备即时沟通的能力。聊天界面就像微信一样，一旦有用户咨询，便会在第一时间通知客服接待，所有未读消息都会标记提示，包含声音提醒和弹窗提醒，防止错过客户消息。

2.用户管理，快速标记

作为客服软件，肯定少不了客户管理功能，因为客服不仅仅要高效地回应客户的咨询，还要了解其属性，为后续的精准营销提供帮助。在米多客客服系统对话界面，客服可以一边回复用户消息，一边记录对方发送的电话号码、微信、QQ等客资，如果不想手动记录，还可以在页面上点击一键复制并保存客资信息，客户号码会自动保存在页面右侧的客资栏里，快速又方便，大大减轻了客服的工作压力。

3.来源识别，高效获客

想要做好Facebook的运营，还有一点非常重要，那就是数据支持。通过米多客Messenger客服系统的粉丝广告识别功能，可以统计出推广渠道的效果，进而有效分析出粉丝来源，帮助企业筛选推广方式，节省成本的同时提高获客能力。

在Facebook营销中，客服一直面临着大量的客户咨询接待工作，而米多客Messenger在线客服系统简化了客户接待流程，帮助Facebook实现了统一管理。