07 2023
12
文 / 大连米云科技
1、支持私信信息一键接入,一键回复。同时,不同渠道的用户和内容均可以做标记、分类和整理。
2、7×24小时米多客智能客服机器人应答,有效缓解前期各类标准化重复性咨询问题。
智能机器人,永远在线的客服
可帮您降低约80%的客服工作量
支持菜单导航功能,通过层级式引导帮助客户获取准确答案,提高用户体验
预置行业知识库,行业相关的常见问答可以一键拥有,节约创建知识库时间
可导入客户现有知识库,无需重新录入。智能机器人在与人工客服的交互过程中不断学习,优化知识库,提高应答准确率
机器人与人工客服之间无缝调度, 切换至人工客服后依然可以使用智能应答简化搜索提高服务效率
3、支持多名客服协同工作,支持多技能组,支持自定义会话分配策略。你可以多人支持一个微博客服,可以一人管理多个微博客服,也可多人同时管理多个WhatsApp客服。
4、精准的客户画像,准确把握客户需求
客服人员可查看客户的访问轨迹,提前了解客户意向,进行精准营销;可自定义的客户标签、会话标签,筛选出最有价值客户,不遗漏一个商机;可在访客中心统一管理所有客户, 查询客户资料 、客户分类、 互动纪录。支持对客户进行主动外呼,提高成单率;可对接已有CRM,客服可实时查看客户的历史信息,360度了解客户。
5、全面的质检系统,让好变的更好
对服务质量进行量化分析,为服务改进提供数据支撑
支持实时质检和历史质检,管理员可查看当前正在进行的会话或是历史会话
可基于时间、客服人员、会话类型等维度对客服工作质量进行统计分析,如接通与应答间隔、满意度、客户评分等.
米多客WhatsApp客服系统拥有多重功能,将从全方位服务全球用户,欢迎联系我们的客服人员试用!