最近一位从事电商的朋友说，小程序给公司带来了不错的收益，但是有件比较苦恼的事情是，小程序没有即时聊天功能，这给公司的客服带来不少的麻烦。
 
当有客户进入小程序咨询的时候，由于没有消息提醒，客服人员需要经常刷新小程序后台，即使这样，也不能避免用户消息晚回漏回的问题。

还有就是当公司推出某些优惠活动的时候，客户咨询量太大，客服人员接待精力不够用，或者发生接待混乱的问题，导致好不容易引流进来的资源就这么流失了，很让人痛心。
 
听我朋友说完，我就像他推荐了米多客小程序助手，强大的即时聊天功能可以帮助企业有效提高对话率，只要把小程序接入米多客，随时能够通过米多客后台进行一系列操作，以上问题都可以迎刃而解了。
 
后来朋友公司果断将公司的几个小程序都绑定了米多客小程序助手，一个窗口解决了所有小程序的对话接待问题，支持多个客服同时在线，并为来访客户自动分配客服，避免客服重复接待和客户漏接问题的发生。
 
当有客户来访时，米多客可以自动弹出对话邀请窗口，客户新消息即时提醒，0秒快速回复，不用时刻守着后台刷新，就能第一时间对客户进行接待。知识库功能可以对商品信息，活动详情进行快捷回复，让客服沟通效率大幅提升，彻底告别了过去手忙脚乱的状态。
 
除了实现了即时聊天功能，朋友还高兴地说：“米多客软件的客户服务功能也非常好。一个客户成单往往需要我们循环往复的沟通、服务、引导，很不容易。而米多客客服可以帮助我们为客户打标签进行分类，即随着我们和客户的互动越多，这个粉丝的画像就越清晰，我们就能真正了解他的需求、痛点，从而大大增加变现的机会。”
 
除此之外，朋友的电商公司利用米多客为每个渠道生成专属小程序码，这样客户是扫哪个码进来的，米多客小程序助手后台都可以统计的到，渠道广告效果一手掌握。