电商行业客服在面对客户对于产品的有关咨询时，常常会遇到客户只咨询最后不购买的情况。那么是什么原因造成了电商客服的咨询转化率低呢?买家体验不仅影响电商转化率，而且还影响着老客户的增长速度。客服的回复速度客服话术直接影响买家的心情，是否有愉快的购物，或者是否有得到真正好的服务！所以客服咨询的售前，售后，也会影响到转化率，甚至电商企业的一个后期发展。
 
当我们对转化率低下的原因进行分析之后，可以通过针对性的方法来进行转化率的提升。例如选用友好于电商行业的米多客客服系统，可以有效提高客服工作效率，从而提高企业的转化率。
 
 
高峰期咨询的人数何止百个，客户的回复速度，直接影响买家对店铺的态度！试想，如果你是买家，客服反映速度很慢，或者回复速度很慢，那么你觉得后期产品真的出现问题了，能找到人解决吗？这就是一个很好的前提因素要考虑的，响应速度的快慢，能够影响买家对于店铺的一个真正影响。米多客客服系统可以在客户进入店铺的第一时间，提醒客服人员进行接待，快速接入对话，减少客户的等待时间。
 
同时在客服人员接待上限的时候，安排机器人客服。米多客智能AI机器人客服可以识别日常95%以上的对话，准确率高达90%以上，可以根据上下文语义，知识库设定的常见对话，精准做出解答，引导客户自助下单。机器人无法解答的问题可以转接给人工客服，让人工客服将精力用在刀刃上，机器人也可以吸收人工客服的回答，以便在下一次遇见同样问题的时候，给出完美解答。
 
客服服务是影响店铺转化率的重要因素，米多客客服系统帮助企业用心服务每一个客户，提升店铺形象和口碑，从而提高电商行业的转化率。