如果你是某个企业的运营负责人、客服管理者，那你一定或多或少被下面几个问题困扰：
 
1、客服接待容量低，客户排队严重，沟通效率低

随着企业业务的不断拓展，客户越来越多，客服人员应接不暇。传统的客服人员只能实时提供一对一服务，客户接待容量，经常遭遇排队情况，客户无法得到第一时间的接待服务，沟通不及时。
 
2、常见性问题较多，重复回答耗费大量人力成本

据调查，超过60%的咨询都是常见的，这意味着客服大部分时间都应对重复性问题。因此，管理者常常苦恼，一方面，企业为重复劳动付出了超高的人力成本，另一方面，机械工作也在消耗着员工的工作能力和热情。
 
3、客户服务难以标准化，服务水平参差不齐

知名数据公司Forrester曾调查：在客户服务中，用户感到最糟糕的是什么？结果表明：41%人认为，不同客服代表给予不同的答案，这最令人愤怒。因此，管理者需要解决的是：如何确保每一个客服成员的话术统一？增加培训貌似是一个理想方案，然而现实情况是：客服流失率高居不下，一个客服新人往往还没培训到位，就已经离职了。

接待容量低、重复问题多、服务标准难统一，这俨然成了客服管理者面前的“三座大山”。米多客智能机器人客服系统可以有效移走这三座大山。
 
1、回答命中率高达97%，并且7x24小时在线，让金牌服务永不离线
 
为了不流失任何一次沟通机会，不少企业提供7x24小时服务。为此，客服部门不得不配置更多人员提供不间断服务，人力成本大幅增加。而米多客智能机器人的出现，则完美地解决了这个问题。每天可以帮助企业挡掉40%以上的用户问题，并且永不离线，帮企业节省上万的客服成本。
 
2、机器人辅助人工，提升100%人工客服效率
 
人工客服会话时，米多客客服机器人会根据用户问题，自动在工作台右侧给出参考答案，供人工选择回复。此时，人工客服只需简单点选回复，或在参考答案基础上加工编辑，即可迅速完成常见问题答复。脱离了原始手敲、搜索知识库、或复杂跳转的模式，客服工作效率得到100%提升。
而当人工客服忙碌时，机器人客服可以主动接管用户，保证客户接待0延时。
 
3、超细致知识库体系，缩短员工培训周期
 
企业可以通过米多客设置公共知识库的专属知识库，通用词条共享、针对性问答隔离，还支持信息的转移互通，让知识管理有条不紊。即使是最稚嫩的客服新人，有了米多客的帮助，服务质量也将扶摇直上。上一个客服离职了，新的客服人员也可以快速上手，真正确保整个客服团队的最优水准。
 
智能客服机器人不会是现象级的产品，人工成本的不断高涨以及对服务效率和质量要求的提高只会推动它更加智能化和多功能化。随着语音识别、图像识别、BI等技术的日趋成熟和融合完善，米多客智能机器人客服系统会在服务领域成为越来越重要的角色。