当越来越多的消费者利用互联网和新媒体手段，以更加直接、快捷、高效的方式完成消费决策、购买过程及服务反馈时，传统“应答式”的服务模式正面临着前所未有的挑战。面对愈发多元化的信息获取渠道、几何式增长的信息传播速度，现有的服务结构已经远远不足以支持在互联网新思维冲击下的供求需求。

米多客在线客服系统是将对话集成效率提升的智能客服工具，将网站、公众号、小程序、APP、微博等全渠道整合在一个电脑页面，统一进行聊天，客户服务跟进，可以有效解决号多聊天窗口找不到，不能及时回复客户的问题。并在聊天过程中使用快捷回复，回复效率提升30%，只要事先设置好聊天内容，鼠标轻轻一点就能快捷键回复，可以显著提高客服工作效率，避免打字浪费大量的时间。通过营销话语设置，进行话语设置规范，使客服聊天更加规范，使服务用语更加规范模式化，避免语言冲突；同时还兼备智能机器人聊天功能，开启机器人聊天模式就能够智能聊天，预先设置好回复内容，它就可以智能聊天，大大减少了客服人员的投入。

米多客知识库营销用语提前设置的功能，自动回复功能和等待超时功能可以有效找到找到未读信息的客户，维护粉丝的忠诚度，不仅如此，还能对重点客户优先沟通，对客服的行为进行监管。随着企业的成长，客服部门作为“成本中心”这一现状越来越受到企业的关注，米多客在线客服系统注重节省客服资源和营销效率，满足企业对客服人员数量与质量的要求。

米多客在线客服系统实现服务方式的转变，解决企业客服人员不足，行为不正，效率低下等诸多问题。客服人员在与顾客接触聊天中，客服人员是无法对聊天记录进行删除行为，并且聊天记录会自动同步到主机，方便企业随时抽调、查阅，有效端正客服行为，让企业客户服务质量得到大幅提升。