据全球网络统计，有 75%的互联网用户同时使用一个以上的平台，每个用户平均每月使用 24个应用程序，这就意味着，客服在工作场景下，平台间的来回切换不仅直接影响了工作效率，而且很有可能因为遗忘某一个应用平台而造成工作进程的滞后。那么如何才能让客服工作变得更高效呢？你需要一款好用的客服软件。
 
用CRM管理客户，及时获取有效信息
 
无论是开发新客户，还是巩固老客户，客户信息的管理是最基础、最重要的工作。这是因为当企业的规模较小时，它面对的客户数量有限，可以对客户悉心照顾，能了解每一个客户的特点。
 
但是，当客户增加了并达到一个临界点时，客服对客户的掌控能力就急剧减弱。因此，企业的客服部门一般会建立客户信息数据库，并且将数据交给客服人员进行维护和更新，以方便客户服务工作的开展。
然而，陈旧的客户资料卡等管理方式容易造成格式不一、易遗漏、更新迟滞等问题，在今天的客户服务中心已经很少见到。更多的情况下，企业开始采用米多客客服软件对客户信息进行集中管理，客服人员可以基于米多客的CRM系统对客户进行回访和标记，效率大大提升。
 
熟练运用知识库，提升问答专业性
 
有的客服朋友们表示，即使做了很多的前期准备，在客服工作中仍然会遇到一些解答的盲区，在极快的工作节奏中，如果一时间无法给到客户满意的回答，不仅影响工作质量，还会影响工作信心，甚至会引发客户投诉问题。
 
米多客客服软件支持快捷键一键回复，告别打字、复制、粘贴的繁琐步骤，提高效率，节省时间。借助奥创客户端强大的编辑库，编辑问题、答案、产品、功能等多种文本类型，客服遇到相应的问题时就能一键发送文本内容来解答。
 
全过程的客户管理运营方案
 
米多客客服软件的客户管理运营是贯彻始终的，前期的客户信息收集；中期客户数据信息整合分析；后期精准活动营销。对不同类型的客户使用不同的营销手段，帮助企业精准挖掘客户需求，深度开发客户资源，全面提升客户转化率和复购率。