企业要发展，首先要做好和客户之间的交流工作，良好的沟通是成功合作的前提。当来访客户通过网页浏览企业及产品的时候，遇到疑问时一般会首先选择网络在线客服咨询。随着互联网的不断发展，企业的在线客服系统也在不断的更新推出，客服的工作压力也随之不断加大。

 

某白皮书对客服工作排班情况进行了调查，数据显示61%的受访客服表示经常值夜班或者轮岗，只有36%的受访客服表示自己的工作时间能固定在白天。而加班情况则是超过81%的受访者表示每周至少加班一天，27%每周加班3天以上。夜班、轮岗、工作强度大再加上工作内容枯燥重复性强，最终导致的结果就是大部分的人工客服工作状态和工作热情低迷：超过半数有转行的打算，仅20%表示有意愿往资深客服方向发展。这意味着传统的人工客服将逐渐走向末路。

近些年，人工智能客服逐渐进军各行各业，据统计它能够至少帮助人工客服当掉60%的问题，大大提高了工作效率。米多客作为能够打通社交媒体碎片化下的各个渠道，并以云数据驱动企业发展的最新在线客服系统，巧妙运用AI客服，为企业客服排压提效，完善企业的营销链条，制定符合企业特色的解决方案。

统一处理多渠道消息，解决信息分散问题

米多客能够在一个平台上统一受理来自网站、电子邮件、微信、微博、APP等渠道提交的客户服务请求。多渠道消息汇聚，一方面可以提高工作效率，代替人工客服做很多重复性的工作，另一方面也能够让客户体验达到最高。

7*24小时永不离线，及时处理客户问题

米多客的机器人功能可以7*24小时不眠不休地为客户服务，解决客户轮班值夜的问题。

自助答疑，智能分析客户问题

在咨询量过大时，客户可通过智能客服“自助答疑”，帮助客服解决重复性问题，实现智能客服与人工客服随时切换，快速提高问题解决率。

快捷回复，规范客服语言

米多客的快捷回复功能，支持回复内容多渠道导入，企业可指派专人编写快捷回复的统一模板，规范客服语言。

数据统计分析，挖掘精准客户

后台实时数据统计汇总，管理用户评价，进行数据挖掘和数据分析。客服主管烦恼的数据、质检、绩效等耗时项目的统计分析，统统可以快速解决。

数据显示，配备有AI智能内核的最新在线客服系统米多客，客服的工作效率可以达到传统客服的450%。尤其是在夜班、轮岗、高峰期，有了智能机器人24小时的参与，可以大大减少人工客服的工作量，从而提高人工客服的工作热情。

有了最新在线客服系统米多客的保驾护航，企业可以更好地优化人力资源，缓解人工客服的工作力度与压力，改善人工客服的工作境遇，提高客服团队的向心力。