和人直接打交道的工作都不会轻松。作为和客户联系最为密切的客服，承受的压力可想而知。压力重、工作创造性低、重复度高、强度大，甚至还经常遇到骚扰客户不讲理还爱给差评，客服人心中一大堆苦水翻腾，就要溢出来了。所以为了给客服人工作减轻负担，一款好用的客服工作辅助工具是必不可少的，比如米多客在线客服软件。

米多客在线客服软件拥有广告统计分析、客户沟通、客户激活等大核心功能。

客户到访，米多客会按照“平均”的规则将智能分配好客服给对应客户，保证客户第一时间内得到回复。

为及时满足客户的需求，客服人员可以在工作过程中随时通过米多客的知识库，查看常用语、常用图文链接、文档、问题库，快捷键一键来回答客户的问题，大大提升了客服人员的工作效率。

同时客服在与客户的沟通过程中，可以根据聊天记录给客户打上专属标签，随后根据粉丝意向和喜好分类管理客户，也就是说对客户进行分群，这样可以针对意向客户做出更精准的服务，促进客服人员成单。

米多客客服软件有长期保存聊天记录的功能，由此，通过服务记录可以一目了然的掌握客户跟进情况，客服人员再也不用担心错过客户啦！

米多客在线客服软件还为企业提供智能客服机器人、智能路由、智能切换等功能，能够有效提升客服工作效率，分担客服压力，让企业用最少的人力成本为客户提供最优质的在线客服服务。其中值得注意的是，智能客服机器人除了解决访客常见问题，实现无人值守的24小时在线客服服务外。还可以在人工客服接待访客时，智能分析可以解决的访客问题并可替代人工客服直接回复访客消息，同时可自动推荐相关答案给客服参考，成为客服的智能助理。

 

客服的辛苦毋庸置疑，关爱客服，从在线客服系统开始。而米多客在线客服软件带给企业的比你想得更多，快来试一试吧！