受新冠肺炎疫情影响，在家远程办公的企业员工和上网络课的学生超过两亿人。据统计，开启远程办公中有26.8%的人是首次体验，超过5成办公者发现“在家办公怎么感觉更累”，究其原因在于线上沟通成最大难题。业内专家纷纷认为，此种情况要选择合适的工具，结合实际选择协作模式。正所谓，专业的事情要使用专业的工具，高效沟通提升效率，米多客在线客服软件助力企业远程办公更高效。
 

一、全渠道对话平台接入，对话更快捷
 

米多客在线客服系统支持网站、公众号、小程序、APP、微博等全渠道接入，所有对话都可以在一个操作平台进行，不用再来回切换，大大节省了客服人员的时间和精力。
 

二、客户CRM管理，及时获取有效信息
 

无论是开发新客户，还是巩固老客户，客户信息的管理是最基础、最重要的工作。这是因为当企业的规模较小时，它面对的客户数量有限，可以对客户悉心照顾，能了解每一个客户的特点。
 

但是，当客户增加了并达到一个临界点时，客服对客户的掌控能力就急剧减弱。因此，企业的客服部门一般会建立客户信息数据库，并且将数据交给客服人员进行维护和更新，以方便客户服务工作的开展。
 

米多客的CRM管理功能可以轻松实现对客户信息的管理，提高客服人员的工作效率。在米多客在线客服系统客户信息页面，客服人员不仅能够了解客户姓名、咨询记录、历史订单，甚至还能对客户的数据进行统计，标签化管理，这些信息可以帮助客服人员对客户进行分析和分类，从而制定更好的沟通策略。
 

三、熟练运用知识库，提升问答专业性
 

有的客服朋友们表示，即使做了很多的前期准备，在客服工作中仍然会遇到一些解答的盲区，在极快的工作节奏中，如果一时间无法给到客户满意的回答，不仅影响工作质量，还会影响工作信心，甚至会引发客户投诉问题。
 

可针对常见问题整理进米多客知识库，编辑问题、答案、产品、功能等多种文本类型，客服遇到相应的问题时就能一键发送来解答。，即使是新客服，也可以很快上手，缩短培训时间。

随着移动网络日益发达，人和人之间的沟通方式已经被互联网颠覆。同理，远程办公也是未来的一种趋势，在线教育、线上文档、线上会议，以及视频面试被更加普遍的应用，传统的办公模式也注定会变革，米多客在线客服系统从在线沟通上助力企业赢得先机。