2020年突如其来的疫情，也带来了工作方式的巨大变化，全国各地的企业、金融机构纷纷开启了远程办公、在线办公模式，线上获客、智能客服、远程面签等成为金融界的热门词汇。

金融业是关系到国计民生的行业，也在最早复工的行业之一。为加强疫情防控，各家金融机构实行弹性工作制，尽可能减少人员聚集，远程办公成为必选项。

基于科技技术积累的米多客客服系统，以其简单好用、智能高效，助力金融机构高效开展客户接待业务，受到各方好评。

1、 高效沟通、专业服务，提升数字化能力

米多客客服系统拥有多客服同时在线，与客户随时随地沟通。当客户来访，米多客即通知咨询顾问接待，还有弹窗提示，如聊QQ和微信一般快捷方便，避免因用户等待时间过长而流失。

同时，其强大的知识库和素材库功能，对客户的常见问题，如企业介绍、产品详解、投资理财、价格体系等常见问题提前进行分类预设和整理，当客户咨询时，可以一键发送，专业程度高，让客户更加信赖。

2、AI智能画像，客户需求一目了然

客户来访后，米多客能智能化地获取粉丝客户图像、微信昵称、性别、渠道来源、地理位置等，对客户的基本情况有大致了解。

在随后的深入沟通和了解过程中，咨询顾问或客服人员可以随时完善客户的立体画像，全面掌握客户的具体情况，以便提供更加优质的服务和信息推送等。

 

3、丰富多元沟通体验，增强黏性

米多客客服系统支持各种主流方式的沟通，如文字、图片、语音、文件、截图、表情、链接、图文等，为客户提供及时而专业的在线答疑、咨询回复，增强线上金融交易的良好服务体验，提高客户与企业的黏性。

4、精准报表，为广告投放提供大数据基础

米多客客服系统的参数二维码功能可以分析客户的来源渠道，如垂直金融网站、头条信息流等，而且实时统计分析，有丰富和完善的数据报表，为企业广告投放提供大数据基础，是企业投放广告的必备工具，可以有效帮助金融企业避免浪费广告费，把每一分投入都用在刀刃上。

金融机构没有库存、没有物流、没有货品，也许很快就连钢筋水泥的实体店都不需要了。金融行业是一个可虚拟化、可线上化程度最高的行业，并且还确实有数字化的刚需 - 客户越来越只通过互联网来要求金融服务，在线客服系统作为金融行业与客户沟通的重要载体，将在金融像数字化转型中发挥强大的助力。