近年来，我国的短视频行业迅速发展，截止2019年12月，短视频用户量已达到惊人的7.18亿！抖音在各个短视频平台当中脱颖而出，强大的日活体量成为了企业继微信、微博之后必须要拿下的营销前沿阵地！“一抖两微”已成为现阶段企业营销的标配！为了更好地进行抖音营销，不少企业选择了抖小助客服系统，那么抖小助都有哪些功能呢？

一、私信实时回复

粉丝私信第一时间弹窗+声音提醒客服进行接待，不错过任何一条讯息。可以快速引导粉丝关注，添加微信，搭建私域流量池，方便后期转化变现。

二、评论即时回复

当有粉丝对抖音内容进行评论时，抖小助可以第一时间提醒客服进行接待，即时回复，可以增加抖音号权重，系统会推荐更多流量进入。除了即时回复，还支持批量回复评论，让沟通更高效便捷。

三、粉丝消息群发

快速对粉丝进行消息群发，增加视频的播放量和关注量，同时可以转粉到微信。

四、多抖音号聚合管理

支持多个抖音号同时接入，聚合沟通，降低成本，提升效率；多客服智能协作，一键转接；保证一号多聊，多号同聊等产品服务。

五、专属客服分配

当客户二次进入，抖小助客服系统会自动将客户转接上一次服务客服；根据业务场景，随时调整接待客服；明确客服分工，专人专接。

六、粉丝精准营销

给粉丝打标签，自定义标签分组；查看粉丝海报，通过数据，精准定位粉丝；营销精准化，提升粉丝好感度与活跃度。

七、抖音视频内容管理

在抖小助后台可以查看视频审核状态，掌握发布状态；统计视频互动记录，对视频进行实时监控；根据视频与粉丝的互动内容，精准投放。

八、对话记录同步

长久保存历史对话内容，防止忘记已沟通内容；记录粉丝疑惑，帮助粉丝定位问题；根据内容，调整营销策略，做到有理有据。

九、强大知识库功能

可以将常见问题填写到知识库中，可进行上传、下载等操作；支持批量导入，减少录入智库词条工作量；知识库功能可用于在线咨询、实时检索、快速回复等，让客服效率大幅提升。

十、多维度数据分析

可以对客服工作量进行绩效考核，同时对抖音短视频内容营销策略形成数据报表，精准分析营销行为，降低运营成本，提升变现率。

以上就是关于抖小助客服系统有哪些功能的分享，更多功能了解可以到抖小助官网进行免费试用体验。