04 2021

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米多客自动回复 提升客服手机端应答速度

文 / 大连米云科技

很多企业随着业务推广,客户咨询问题越来越多,虽然问题类似,但是客服一个个回复,也是鸭梨山大啊!客服没有三头六臂,电脑端回复还好,一到手机端,即使设置了快捷回复,也是手忙脚乱,这个时候,就要拜托“自动回复”功能啦!

米多客是一款全渠道的客服系统,集网站客服+微信公众号客服+微信小程序客服+微信个人号客服+微博客服等,所有渠道的对话都在一个界面进行整合,方便客服人员统一管理,提高工作效率。也就是说,自动回复,在以上所有渠道,都是可以应用的。

如何设置自动回复呢?

1、选择个人设置,或者企业设置。二者区别是个人设置仅限客服个人应用,企业设置则是全企业范围内公用消息。

2、选择应用渠道,如PC端、手机端、公众号、小程序等。

3、其他需求设置:

自动回复可以适用的场景有多种:

1、对话开启,自动向客人发送消息:如企业欢迎消息,或者推送企业联系方式,如电话、微信等;

2、关键词回复:当访客的消息内容符合关键词回复规则的时候,可以自动发送提前设置的消息内容;

3、客人无应答:当客人长时间没有响应时,系统自动发送消息;

4、客人排队时:当客服接待打到设置上限客人排队时,系统可以自动发送消息;

5、对话结束时:对话结束时,可以设置自动发送消息。

除了自动回复外,米多客客服系统还有机器人回复功能。智能机器人可以帮助快速精确回答各种重复问题,节省超80%人力, 且无最大接待量限制,人工客服放心下班,机器人提供7*24小时服务,不漏掉任何一个咨询!