04 2021

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在线智能客服系统都有哪些功能?

文 / 大连米云科技

在线客服在金融,电商等行业都有应用,访客可以直接从企业提供的宣传渠道进入咨询页面,企业使用起来也很方便,登录网址就可使用,实现了客户与企业的即时通讯。

那么在线智能客服系统有哪些功能呢?


销售机会

从商机发现到商机统一管理,米多客支持消息实时收集反馈,智能化推送消息和通知,销售漏斗显示不同成交阶段客户,方便销售跟进客户,多种消息和筛选方式,不错过任何销售机会,帮助企业有效提升60%签单率。

统计图表

米多客为管理人员提供条形图、饼图、柱形图、线形图、面积图等多种图形,方便管理人员分析数据趋势,从中挖掘企业经营问题。掌握企业运营情况,为下一周期的运营改进提供支撑,辅助管理人员做出最及时的客户数据分析。

客户管理

在米多客后台可以实时查看和编辑客户资料,将客户批量转移或共享给其他同事,通过整合企业客户资源,向客户提供“一对一”的消息服务,随时记录沟通情况、发送短信或创建销售订单,同时还可以查看历史通话记录,帮助企业高效管理客户,深入分析客户需求,从而提升客户忠诚度。支持为客户添加标签进行需求管理。


 

公海管理

全新的多公海池分配方式,清晰公平的分配机制和范围策略,可以简便公平地批量分配客户数据,通过公海池客户管理,可以精准定位客户,高效赢取客户,同时还可有效防止销售撞单,保障企业的重要客户资源不被浪费。

工单管理

根据企业自己的业务定制,灵活指派分组,并且工单内容支持自定义,能够记录金额、数量、业务状态等内容,实现跨部门协同无缝流转,系统实时提醒信息100%无疏漏,大幅度提升工单处理效率。

角色管理

企业各部门职位不同,可在系统内自定义设置不同角色,对应相应的职能部门,不同职能部门角色的权限不同,通过角色管理设置,可以更好地进行职能部门之间的协同工作能力,提高工作效率。

权限管理

米多客在线智能客服系统支持设置角色权限,角色分配好之后,可以根据需要给相应的角色分配相应的操作权限,分工更明确,团队协作更高效。各部门之间角色不同,相应的权限也不同,所以这也是保障企业内部数据资料的安全性的一个重要手段。

米多客在线智能客服系统提高了客服管理的效率,保证客服管理工作的即时性,使整个客服流程都能得到实时管理,有利于客户满意度的提高,从而推进客服管理体系的优化。