近期，为了减少人群聚集，防止交叉感染，一些企业选择让员工在家办公。在家办公就需要一系列的技术和平台支持，米多客客服管理系统，通过打造客服人员协同服务平台，助力企业远程办公。

通过米多客客服管理系统的工单系统，帮助客服在顾客服务全过程中，当客户的要求不可以简易的根据网上问与答处理时，客服人员可以依据顾客的需求內容创建一张表单，随后在线客服系统会依据工单的內容将该工单转流给公司有关部门处理，能够合理的提升工单的处理高效率，另外便捷公司开展工单管理方法。

工单的每一个操作流程都有记录，可查看最新回复的工单、我发起的工单以及处理中工单。通过如标题、工单编号、优先级和状态等筛选条件，找到需要了解的工单。

业务流程特性不一样决策了业务流程单的千姿百态，根据快速设置工单模版，让解决工作人员可依据业务流程单的不一样掌握事件特性，节约多余的工单奢侈浪费。

工单全自动流转必须多的人合作时，工单全自动流转到下一个解决人，毫无疑问节省成本，根据“工作流引擎”保持工单全自动流转，打造出一个公司专享工单系统。

除此之外，米多客客服管理系统可以对客服工作进行考核，客服在线时长、工作量、对话率等数据都统一生成报表，方便公司对客服人员进行绩效考核，哪怕客服在家办公，工作状态也了如指掌。