很多公司由于企业规模比较小，一开始做网站、公众号、或者APP的时候，并没有考虑专门的客户服务系统，而当用户越来越多的时候，一个好用的在线客服系统，就成了企业订单源源不断的重要工具之一。

 

那么，比较好用的在线客服系统，需要具有什么功能呢？今天就以米多客在线客服系统为例来聊一聊吧。

首先，肯定是客户管理功能了。在后台，客服可以结合CRM系统，根据客户来源/关键词/着陆页/浏览轨迹等客户行为完整统计，让营销效果有迹可循。同时，软件接入对话，客户会话/消息记录/工单反馈/人群画像等，可以提供企业大数据基础，让企业各决策有据可依。

因为是客户服务系统，很多企业担心数据私密性。米多客在线客服系统，所有程序和数据都纳入阿里云安防体系，拥有高级别的安全防护与数据监控措施确保系统的稳定性与数据的安全性，保证数据不丢失不泄露。

同时，所有隐私信息都经过加密处理，防止任何人包括公司员工不当获取信息，降低人为导致的数据被滥用的可能性。

另外，米多客在线客服系统还具有防劫持的功能，不管是独立部署还是委托服务器，都可以防止数据被劫持的情况发生。

米多客在线客服系统，以访客为轴心，营销时产生的所有对话及工单都会记录，帮助企业进行完整营销效果评估。

也不必担心渠道接入单一的问题，米多客客服系统，支持PC+手机端操作，客服可以随时随地接收客户消息，当客服忙碌的时候，可以设置消息即时提醒，或者离线的时候，委托留言系统。

同时还支持网站、公众号、微信个人号、小程序、APP、微博等渠道的接入，客服可以在一个后台接待所有渠道来访的用户。

米多客在线客服系统还有很多其他功能，客户对话管理、AI智能机器人、数据统计、客服监管等，如果您对此感兴趣，来体验一下吧！