人力成本的上升与人口红利的衰减有着非常密切的关联，而人口红利的衰减与社会经济的发展进一步加剧了我国劳动力数量的下降与劳动力成本的持续增长。联想到近些年关于企业用人成本不断上升的问题，尤其是像客服这种流动性比较大的岗位，通常光是培训就要花费大量时间，这给不少中小企业带来了不小的人力成本负担。

 

米多客客服软件正是顺应这一发展趋势，力图从客服定位、客服运营和服务方式三大维度改变客服行业，降低企业用人成本。

从客服定位上，企业可以通过米多客客服软件的数据报表统计对用户进行分析，不断积累用户信息，从而实现用户画像，给到市场或销售作参考。大数据可以帮助市场进行主动营销，精准化运营，提高复购率等等，相对于传统客服，米多客认为客服并不仅仅是售后服务问题，而更加重视产品销售前的用户沟通和订单转化，我们的目标是使客服部门不再是成本中心，而是利润中心，真正可以给企业带来收益。

从客服运营上，米多客的工单系统则可以解决企业内部之间的工作协作问题。超过17项数据报表帮助企业实时监控客服现场状态、了解产品问题，方便客服绩效评估。让企业客服从传统的繁琐的Excel表格中解放出来，提升工作效率。

从服务方式上，米多客同样改变了传统客服单纯依靠呼叫中心的模式，将Web、App、微信公众号、小程序等客服渠道汇集到统一在线沟通平台，使客服可以随时随地解答多方的客户咨询。

从智能机器人上，米多客客服软件的客服机器人能够高效率地处理大量重复度高标准程度高的问题，在很大程度分担人工工作压力，因为这类问题通常会大量消耗人工客服的时间和消磨他们的耐心，但对于智能客服来说则完全没有这方面的担心，智能客服可以不厌其烦的不断重复解决这些问题。同时，米多客机器人可以提供7×24小时、全年不休的客户服务，而且能大大降低企业的人工成本。

随着云时代的来临，客服的管理正逐渐由‘野蛮生长’转向‘精细化运营’，跨部门协作以及其承担的转化作用也越来越重要。在金融、电商、教育、医疗等行业，这种趋势更加明显，米多客客服软件可以帮助企业节省85%的人力成本，让企业客户服务更加轻量级，更加高效。