如何基于互联网多渠道获得更多潜在客户信息？如何摆脱传统客服管理模式，进行互联网销售渠道规模化，利用新媒体开展精细化营销？充分了解客户的个性需求并提供差异化的服务和解决方案并提高营销环节的投入产出比？在市场竞争的激烈洪流里，企业生存和发展的根本也在改变着，向着差异化营销的管理模式转化，大时代数据的到来给传统客户关系管理模式带来新的挑战。

米多客在线客服系统作为一款专业的客服管理软件，具有营销智能化、销售智能化、客服智能化等功能，并且能够将企业内部的营销、销售、售后等各部门加以整合来共享客户互动信息，真正以客户为中心满足客户个性化需求，是有效提高企业品牌知名度和客户忠诚度的销售利器。

1. 即时沟通对话，快速转化客户

客户消息第一时间提醒，系统自动智能分配给客服进行接待，0秒接入响应，支持回复文本、图片、图文、语音、视频等多种消息形式，强大知识库针对常见问题等进行预设存储，主界面右侧一键快捷发送，让沟通更有时效性。

2. 渠道追踪统计，把握客户来源

客户浏览轨迹全追踪，客户从哪个渠道进入网站，客户搜索哪个关键词，客户在浏览哪些网站界面，可以根据这些内容对客户需求有个初步判断，然后准备话术，更能击中客户痛点。同时网站运营人员可以以此来统计分析推广情况，帮助优化网站运营，不浪费每一分广告费。

3. 标签分组管理，精准营销客户

客服通过沟通，可以根据不同需求类型的客户打上不同标签，根据标签进行分组管理，然后有选择性地进行消息推送，避免对客户造成不必要的骚扰，真正解决客户需求，大大提升客户转化率，同时也让企业营销更省时省力，提高工作效率。

4. 实时数据统计，把握营销方向

访客来源、对话量、客服接待时长、历史对话等数据实时生成在米多客后台，为企业营销推广提供方向，同时方便回调客户对话，更快捷地回访。帮助管理者考核客服人员的工作状态，为客服工作做指导。

在互联网、物联网等技术让各行业无时无刻不面临着海量客户服务处理工作，智能化已经成为各个企业日常工作的“新常态”。米多客在线客服系统将客户关系管理化繁为简，是一条企业成功转型为自动化营销新思路的捷径。