微信公众号官方虽然提供了客服功能，但是这个简易版的客服系统在实际运营过程中一点都不好用，比如，客户发消息过来没有新消息提醒，比如无法在手机上使用，支持的消息类型比较单一，消息保存时间短等等。

因此，在公众号实际运营过程中，我们都会选择接入微信公众号客服系统。

一、客服功能开通步骤

我们以米多客微信公众号客服系统为例，下载安装后，向客服人员申请账号密码，登录后进入【设置中心】-【渠道中心】-【微信公众号】，点击绑定微信公众号，使用管理员账号进行扫码即可快速接入。

二、公众号客服系统有哪些功能？

邀请粉丝对话

可邀请粉丝实时沟通，智能对话分配，信息处理及时。对粉丝在公号的行为（关注，扫码，点击菜单，上传位置等），触发一个对话窗进入聊天界面，实时提醒与粉丝沟通。

群发消息

可群发图文、文字、图片、网址、小程序卡片、智能菜单等消息给48小时内联系的粉丝，以及对超过48小时的会话，可以免开发使用模板消息，不占用原本的群发机会，可跳转小程序或外链，按多标签精准群发。

参数二维码营销

每个推广渠道设置一个二维码，设置扫码回复的话术，当粉丝扫码就会被自动打上标签，实现精确统计每个粉丝的来源渠道。

客户关系管理

自动获取公号粉丝的名称、头像、性别等信息，完善用户画像。

标签管理

根据粉丝信息，所属标签，聊天内容（会话分类），主动记录问题，结合工单系统，提高沟通效率，后期群发消息，实现精准营销。

常用语管理

可把常用语设置成快捷回复，支持归类、编辑、查询等操作，告别复制粘贴。

客服转接

当某个客服解决不了问题时，可以寻求同事帮助，跨部门协同，上级反馈等。

自动回复

自动回复多图文，被关注回复小程序卡片，发送微信素材，快捷回复，点击自定义菜单自动回复多条消息等

系统回复

客服属于忙碌或离开状态，可设置自动回复，以避免用户长期无消息等待。如提示客户被接待，前面咨询有多少人，对话结束，工作时间等，提升用户体验感。

邀请粉丝评价

像电商生活服务等评分一样，客服发出邀请，用户可评价。

每天客服数据统计

客服了解自己的工作，公号管理员查看服务质量（满意度，回复效率等）。

米多客公众号客服系统，整合多个小程序和公众号客服消息，手机版和电脑端都可接收客户消息，免开发设置小程序内引导关注公众号，集自动回复图文消息、小程序卡片，免费模板消息群发，渠道二维码统计等功能，提高沟通效率，减少运营成本。