云呼叫中心

专业通信,音质清晰,深度合作运营商,从源头保障通讯质量

选择米多客云呼叫中心的理由

  • 管理体系完善

    每单客户咨询、客户来源、电话录音、坐席工作状态、话务统计等实时可查,节省管理者的监管精力。

  • 营销方式清晰

    米多客云呼叫中心可批量导入客户资料,将不同阶段客户进行分类、共享、分发,自定义分配规则,主动发起外呼任务。线路稳定,有效触达客户。

  • 工作效率提升

    米多客云呼叫中心精心为客服工作场景进行了优化,让客服快速、高效的完成接打电话、查看信息、解决问题、寻求帮助等工作内容。

  • 五大产品优势,为云呼叫中心量身打造

    IVR语音导航,节约人工成本

    在系统后台设置好自定义语音节点后,管理员在各个节点设置对应的语音就可以实现个性化的IVR语音应答系统。
    支持多级的自定义语音引导应答流程,可实现24小时电话自动语音咨询服务,客户按键选择自助服务或人工坐席,提高服务效率,节约人工成本。

    外呼任务,提高服务效率

    管理员可设置每日外呼任务,系统在设定时间内对座席人员进行提醒,有利于提高座席人员的工作效率,在外呼任务详情里可查看任务执行量,为日常考核提供基本依据。

    客户管理,提升客户忠诚度

    米多客云呼叫中心系统拥有实时查看和编辑客户资料功能,随时记录沟通情况,为客户提供“一对一”的专属服务,同时还可以查看历史通话记录,帮助企业高效管理客户,深入分析客户需求,从而提升客户忠诚度。

    工作报表,掌握运营情况

    客服座席的在线时长和通话数量实时记录,实时查看和管理客服通话情况。管理员可随时查看座席的呼入和呼出的数量,通过查看座席的接通率和呼损统计占比分析,可帮助管理员了解座席工作状态及呼叫中心运营情况。

    分配规则,减少客户等待

    米多客云呼叫中心提供回头客分配、归属地分配、技能值分配3种智能分配方式,确保呼入的客户可以在第一时间被匹配到最合适的客服接待,从而大大提升服务的精准度、促进订单转化。

    更多功能列表

    发起呼叫

    调用接口发起呼叫并启动 IVR(Interactive Voice Response) 流程,满足系统外呼请求并可以根据状态回调信息进行 IVR 自主实施调度,相比拖拽式 IVR 流程此功能更为便捷灵活。

    自定义IVR

    呼叫过程中,可以支持把用户的IVR按键动作发给企业方系统,系统上报用户按键信息,并利用状态回调信息进行其他功能的续接,大幅提升用户交互可用性。

    内容播报

    IVR导航中,支持通过按键输入进行信息验证(如身份验证、号码验证、订单验证等)。客户输入后系统进行校验,校验通过读取用户的信息播放给用户,校验失败播放错误提示。

    系统默认录音

    系统会对通话默认进行录音,不需要要进行任何操作,保证每单客户咨询的记录,方便后续客服与管理员的查验。

    呼叫转接

    客服人员在通话过程中对客户的问题无法解答时,可以一键转接其他客服人员,保证客户问题及时得到有效解决。

    智能分配

    支持将客户按分组分配至对应的客服,同时可选择按空闲最长、接听最少、随机分配等方式进行坐席分配。

    呼叫操作栏

    工作台上方固定显示来电、接听、转接等操作选项,客服人员可根据自身需求灵活选择在线状态及接听方式。

    来电弹屏

    客户来电时,系统自动弹出客户的基本资料,以及所有的业务记录和服务记录,使客服轻松掌握客户情况,进行准确高效的服务。

    权限管理

    自定义设置角色,不同角色具备不同权限,保证组织业务的清晰分工运转。

    通话记录

    系统自动记录每通通话客户的号码、通话时间和接听状态等详细内容,自动生成通话录音,录音支持在线试听和下载并且支持多种检索和导出操作。

    满意度

    客户与客服通话后,系统自动提示按键对该服务质量给出评价,三种评价等级可供选择。

    语音导航

    支持7*24小时自动语音应答与导航,通过按键选择自助服务或人工坐席,提高服务质量、节约人工成本。