除了大家已经非常熟知的双十一电商大促活动，淘宝今年又推出了9.9聚划算节。这些促销节日，对于广大电商来说又喜又忧。喜是高销量，高营收，清库存。悲是高退货，慢物流，高投诉。对电商客服也是一场“浩劫”，加班加点、不眠不休的坐在电脑前服务客户。线咨询产品—解答客户疑问—确认收货地址，整个服务流程客服全程参与。可以说在这场9.9聚划算电商大促中，最忙碌的就是客服了。但是近两年活跃在市场上的米多客在线客服系统正在改变着这一现状。
 
多渠道同步接入，一个操作后台解决

米多客在线客服系统支持网站、微信、公众号、小程序、微博、APP等多渠道，客服人员一个操作后台就可以完成对所有渠道的接待工作。省去需要在不同页面之间切换的麻烦，节约人力成本，大大提升工作效率。

访客轨迹追踪，客户需求更透明

来店铺的访客，通过米多客可以查看他们当前是什么关键词进入我们店铺，正在浏览什么商品，历史搜索过哪些关键词，就可以知道他们需求的商品。

然后在访客轨迹里，我们可以看到访客的访问时长，浏览次数等信息，只有了解客户需求，才能更好地促进成单。

快捷沟通，让客服工作效率翻倍

对电商行业而言，打造良好的购物体验是重中之重，所以在线客服系统承担着重要的沟通职责。米多客消息即时提醒，0秒迅速接入，自动智能分配给客服进行接待，避免用户等待。

同时知识库可以灵活实现对商品介绍、售后服务等常见问题一键快捷回复。沟通形式多样，支持发送文本、图片、链接、语音、视频等多种内容，让商品展示更全面，客户体验更优良。

智能AI机器人，7*24小时服务

米多客在线客服系统还可以帮助电商为访客提供7X24小时的服务。智能客服机器人具备丰富的知识库，能自动分解客户的提问并进行自动的统计和索引，还能够对相关问题相似问题进行采集和梳理，在后台自动建立业务模式，通过语句的分析，结合上下文的语境，提升应答的准确度。

智能AI机器人可以帮助引导客户完成自主购物咨询，有效缓解人工客服压力，并能不断吸收学习人工客服的回答，自我完善。
 
节日促销电商面对的挑战不仅仅是产品性能和平台技术能力，也包括用户服务能力。为了保证服务到位，电商往往需要大规模的高素质客服人，提供及时且有效(甚至是 24 小时)的服务。更有甚者，企业要求客服进行主动营销，提升成单转化率，这就意味着商家需要更高的人力成本，然而，在人工红利消退的现在，人变成了最昂贵的资源，所以米多客在线客服系统已经成为电商企业不二的选择。

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