如何利用微信公众号客服系统做好精细化运营?

发布时间:2024-08-21 来源:大连米云科技

 
前段时间,微信公众号作出了一次大的调整升级,微信公众号排版变成了信息流形式,这对于公众号运营者和用户来说的影响都不少。新版相比旧版需要进入公众号才能阅读文章,让用户对于公众号的归属感减弱了,这就给运营者带来了新的考验。取关注和取消关注都变得更容易,意味着微信更加鼓励公众号精细化运营,生产少而精的内容,减少对用户的信息干扰。在这里小编分享给大家一个利用微信公众号客服系统做好运营的方法。
 
粉丝海报裂变吸引种子用户
 
对于微信公众号运营人员来说,吸粉绝对是第一目标,在这里米多客提供了利用粉丝海报裂变实现大量吸粉的功能。将设计好的活动海报上传米多客,生成粉丝海报发布在微信公众号菜单上。用户在公众号菜单领取带有自己头像的专属二维码海报,分享给好友请求好友助力,好友关注公众号,助力达到目标数,用户即可领奖。而且在好友帮助助力时,系统会立即为该好友新建裂变海报,引导好友参与活动,触发二次裂变。逻辑非常简单,但是效果却是惊人的。而且参与活动的用户,多是精准粉丝,为微信公众号带来的价值也是不言而喻的。
 
消息即时提醒,做好用户服务
 
米多客微信公众号客服系统可以将企业的所有微信账号整合在一个页面上,可以直接在米多客客户端编排、发送微信消息,操作零门槛。接收消息自动提醒,所有未读消息都会标记提示,不会漏掉任何一个未读消息。

以往一个客服人员只能操作几个公众号,每天只能加十几个好友,同时只能和几个用户深度交流,还需要实时刷新微信公众号后台,却仍然避免不了消息回复不及时造成用户流失的问题。而现在消息即时提醒,支持多客服同时在线,和几十个用户聊天不忙也不累,客服有效沟通率数倍提升。

用户管理系统CRM,精准营销
 
米多客微信公众号助手CRM系统可通过粉丝画像功能,把粉丝分成优秀、一般、初级客户,指导客服业务更具针对性;一方面客服可根据每一次沟通的有效信息给客户打上多维度标签,一来是借此分析客户的真实需求,二来是给有共同标签的客户分组,比如客户的年龄,性别,消费能力,关注的产品类型等,客服可以对这些共同标签的客户进行一对一或一对多的激活沟通,这样的话公司的所有粉丝可以统一的分类管理,根据不同的分类,进行精准地推送消息,避免对用户造成骚扰,减少取关,同时更能戳中用户痛点,实现转化。
 
参数二维码优选渠道推广
 
米多客微信公众号系统支持生成参数二维码,可以为每个推广渠道设置一个专用的二维码,让广告效果一清二楚,推广效果好的渠道可以加大投入,对于效果差的渠道可以节省开支或者直接砍掉,帮助企业节约广告资源。并支持自定义扫码回复,帮助企业塑造品牌,拉近与扫码用户的距离,同时提升转化。

二维码营销数据实时生成在米多客后台,可以用作统计粉丝来源,统计销售业绩,统计活动效果等,支持导出,让推广有据可查。

微信公众号此次升级,让很多运营者感到压力徒增,每一次推送,都将是对微信公众号的考验,只有能够做好精细化运营的公众号,才能在此次改版中立于不败之地,米多客微信公众号客服系统将助力企业获取生机,越走越宽。