随着互联网的高速发展，越来越多的传统企业面对竞争压力和企业做大做强的目标不得不进行互联网转型，很多传统企业转型的第一步是建立企业网站。未来了与到访网站的客户建立沟通，在线客服系统也是重要的一环，但是面对市场上品类繁多的网客服系统，如何选择也让众多企业头痛。今天小编就来说说，选择网站客服系统需要注意的那些事儿。
 
 
1. 对话是否稳定？
 
客服系统作为通讯工具，稳定性是一定要考虑的。如果客户正在咨询中，客服却突然掉线了，就会给客户造成不好的咨询体验，甚至导致客户流失。
 
米多客网站客服系统可支持每日超过 2 亿条稳定对话。对话错失率很低，即使客服掉线，也不会让客户对话掉线。如果访客A请求对话后，客服B进行接待，但是在接待的过程中客服B的电脑突然掉线或者重启，传统客服软件出现这种情况，会把这个对话结束掉，而米多客会把这个对话转到排队中，然后由其他客服进行接待，从而保证了对话的接通率，而这个过程，客户是完全无感的，真正确保对话的稳定进行。
 
2. 客户需求是否能获取到？
 
客户进入网站，米多客可以追踪到用户浏览轨迹，通过客户搜索的关键词来分析客户的目的，知道客户是想了解什么样的信息和产品，从而更好发建立客户分类，更加精准。
 
还能通过粉丝画像功能，把粉丝分成优秀、一般、初级客户，指导客服业务更具针对性；一方面客服可根据每一次沟通的有效信息给客户打上多维度标签，一来是借此分析客户的真实需求，二来是给有共同标签的客户分组，比如客户的年龄，性别，消费能力，关注的产品类型等，客服可以对这些共同标签的客户进行一对一或一对多的激活沟通，这样的话企业的所有客户可以统一的分类管理。
 
3. 是否有数据分析的能力？
 
企业网站的运营离不开数据的支持，米多客能够实时查询访问量、咨询量和成交量，同时计算出各种关键指标，统计出每个搜索引擎、搜索词的访问、咨询和成交情况，方便企业配合推广情况实时调整策略。
 
同时可以将聊天对话长久保存，方便管理者随时抽调查看每个客服的工作情况。也可以将优秀的话术进行总结，指导客服人员更好地进行对话接待。
 
4. 是否支持双端接待？
 
移动社交时代，除PC端网站，很多企业还都搭建了自己的移动端网站，所以可以在手机端实现客户接待，也是网站客服系统很重要的一项功能。
 
米多客除了pc端，还有手机端版本，支持安卓和ios系统，客服人员不用守在电脑端，用手机也可以随时随地完成客户接待，非常便利。
 
随着互联网的发展，一个好的企业网站已成为提升品牌价值，团结客户群体，简化交易流程的强有力工具。但市场上网站客服系统服务商鱼龙混杂，企业在甄选过程中，还是需要擦亮双眼。