本人是一家互联网公司的网站客服主管，最近十分苦恼。一开始公司只有五个客服人员，加上业务量不是很大，大家都游刃有余。但是后来随着公司业务扩张，客服人员团队也扩大到20人，网站之前的客服软件越来越满足不了工作需要了。
 
首先是客服小A来抱怨：姐，咱们的客服软件真的是没得用了，一会一掉线，我这边正和客户聊得火热，眼看客户对我们的产品很感兴趣，我们的软件就掉线了，等我再上线，人家客户早走了。
 
随后是客服小B：姐你这个绩效扣分我真的不服气啊，不是客户来了我不接待，是窗户打开特别慢或者有时开几个窗口，软件直接就卡死了，我能怎么办，我也很冤枉啊。
 
接着某天，客服小C和客服小D吵了起来，原来小C的一个大客户被小D给中途截胡了，直接签了个大单，小C不干了，明明是我的客户，你凭什么接待啊？小D也很理直气壮，那他来的时候你没谈成，后来咱们网站客服软件把他分配给我了呀，我哪知道是你的客户？
 
好不容易劝和了小C和小D，小E又离职了，作为一开始就在公司的老员工，小E离职直接带走了公司一大批客户，原来这几年，她一直私下将客户加在自己的个人微信号上，现在有了客资，又懂了公司流程，直接自立门户，成为了公司的竞争对手......
 
老板也找到我，说最近客服工作状态不好，我这个做主管的监督不善，但我也委屈啊，以前人少，还比较好管理，现在团队壮大了，管理起来真的不容易。
 
就在我一筹莫展的时候，去参加同学聚会，就和老同学们吐槽了一番，同学大刘说道：“你啊，不是能力不足，其实就是缺少一款好用的软件，正所谓，工欲善其事必先利其器。我给你推荐一款非常稳定好用的网站客服软件--米多客，你回去试试就知道了。”
 
将网站接入米多客网站客服软件后，我发现整个客服团队都变得不一样了。
 
首先客户点击咨询后，米多客的对话窗口打开速度非常快，这在很多程度上减少了客户的流失。同时对话稳定，即使是在公司网络信号不好的时候，也可以在网络恢复的时候把刚刚的对话发送给客服，保证对话接通率。同时一个客服电脑死机或者断线，我们以前的软件会直接将对话结束掉，而现在可以将对话转给其他客服接待，最大程度确保了对话不丢失。
 
还有就是在客户管理上，米多客也很有一套。老客户到访，可以自动分配给上一个接待的客服，避免客服之间抢夺客户。客服人员遇见解答不了的问题，还可以转接给我，辅助回答。
 
同时客户标签分组管理，每个客户的需求都可以一目了然，同时支持将工作微信号也接入米多客客服软件上，避免客服将客户加入个人微信号，中饱私囊，真正将资源牢牢锁在企业手中。
 
而我现在的工作也轻松多了，在米多客后台，通过实时对话查看，历史聊天记录搜索，客服工作数据分析等功能，就可以了解每个客服的工作状态，方便对他们进行指导和考核。以后米多客网站客服软件就是姐的专属好帮手啦！