用对网店客服系统,提升客户咨询转化率不再难

发布时间:2022-06-22 来源:大连米云科技

 
作为一名电商客服,让前来咨询的客户心甘情愿的为产品买单并不是一件容易的事,毕竟客户可以选择这个产品的同时,也有权力和机会选择其他同等类型的产品。想要让自己的销售话术和营销手段能有效的吸引客户产生购买行为,应该怎么做?用对网店客服系统,提升客户咨询转化率不再难。
 
速度:第一时间解决问题,响应客户要快
 
举个例子:如果你去一家非常有名的饭店,门口排了长队,你在等位的时候,等了很长的时间。这时你往店里看了看,发现上菜速度很慢,你放弃了等位,去了另一家也比较有名的店,只等了2分钟就有位子了,且上菜速度也很快,一定会对这家店感到非常满意,这就是体现了服务速度的重要性。
 
电商也是如此,客户进入店铺进行咨询,但是客服久久都没有回复,客户早就离开选择别人家了。所以客服响应速度要快,不能让客户等的不耐烦。米多客网店客服系统支持消息弹窗闪烁和声音提醒,让客户第一时间知道有客户来访,一秒快速接入,系统自动分配。同时支持一键快捷回复,减少重复打字。即使电商客服人员正在忙于其它事情,还可以开启机器人客服,进行接待,准确率可达95%以上,还可以学习客服人员的话术,不断升级完善。
 
质量:可以准确为客户提供问题解决方案
 
能够正确地处理业务。可以准确为客户提供问题解决方案,且在服务的过程中不辱骂客户,热情接待客户。
 
通过米多客网店客服系统,管理者可以随时随地在后台查看每个电商客服的对话情况,帮助规范指导。客服与客户的聊天记录也可以长久保存,客服没有删除权限,这样可以有效规避客服辱骂客户的情况发生。
 
态度:热情的服务是成交的基础
 
网店客服人员相当于实体店导购,只是形式不同。实体店导购则是直接面对面的跟顾客交流的,更直接的让顾客感受到你的热情服务,那么网店客服就只能靠干巴巴的文字了么?也不是,有了米多客网店客服系统,除了文字,还支持发送语音、图片、表情、视频、图文等多种消息内容,让客户感受到你的真诚服务态度。
 
作为电商客服,需要尽心尽力的去做,再配合高效的网店客服系统,才能让整个店铺很好的运转起来!正视自己的职位,有一个好的心态去沟通每一位顾客!