首先说明一下微信公众号客服软件自动回复的作用，所谓自动回复就是当用户关注或发送一条消息给公众号时，系统会根据企业商家预先设置的内容或触发条件给用户回复一条消息。这样可以减少商家的运营成本，也能让用户少等待，提高了沟通效率。
 
公众号后台的自动回复可分为关键词回复、收到消息回复和被关注回复。

关键词回复

可预先在后台设置好相关的关键词，只要用户的消息中包含关键词就会触发系统的自动回复功能，回复的内容可以是图文、视频、语音、模板消息等。

 

被关注回复

用户在关注公众号时显示的内容，可以在这里简单介绍公众号的情况，编写简单指南引导用户在您的公众号里进行操作。



收到消息回复


这个功能主要用在客服暂时不在，公众号处于托管状态中，比如客服下班了，节假日等，可以引导用户留言或者来电咨询等。以及利用机器人自动回复，来完成公众号的接待。




以上就是公众号后台的自动回复设置，只有三个，功能比较单一，如需更多配置的话，可以通过接米多客微信公众号客服软件来实现。通过米多客软件，我们可以实现更多的功能，比如，关注回复、开场白设置、获取位置回复、离线回复、接入wifi回复、关键字回复等等，而且回复的内容也更加丰富，比如：图文、图文、文字、外链文章、文件、视频、语音等等。