还有一个月，就又到了一年一度的双十一。双十一是一场全民狂欢的顶级网络购物盛宴，没有之一。为此各电商企业早在三个月之前甚至半年以前就开始筹备。但大卖的背后隐藏着许多隐患，譬如大促期间客服不给力，影响的不止是销售和客户体验，更有企业形象。

直击网购客户痛点 传统客服亟待转型

有相关数据表明，客户在购买时最讨厌的是跟客服对话时得不到及时响应，或者是被回复“忙，请稍后”，一位网购达人表示：每次遇到这种冷漠的店家，最后只有一个结果–不买了。据某电商大咖介绍：一家店铺要经过几十个或者更多的浏览、咨询才可能会产生一个最终转化，而客户很容易在客服延时回复的过程中轻易流失掉。

由此看来，传统意义上的客服：无24小时在线、沟通存在时间差、繁忙期无法及时回复、客户咨询问题得不到高效解答……等，已经不能满足互联网时代客户的需求，企业亟待面临转型。

为了迎战双十一，多家电商企业早早准备了米多客在线客服系统。
 

1、7*24小时服务智能贴心

双十一期间，企业各个渠道而来的客户都会暴增，传统做法是针对不同渠道设置不同值班客服。为确保24小时随时随地的服务，企业往往要招聘大量的客服人员，而这些客服人员又往往需要临时培训。这大大增加了企业成本，结果却并不尽如人意。

米多客在线客服系统的知识库功能可以针对电商常遇见的问题进行存储，当客户前来咨询时，可以一键快捷回复。同时可以开启机器人客服，让机器人客服进行简单接待，模拟人工客服问答，准确率高达85%以上。机器人解答不了的问题再转接给人工，大大降低了人工客服压力，辅助引导客户自行下单。最重要的是可以7*24小时在线，真正让服务无死角。
 

2、多客服同时在线接待

现在有很多电商企业利用米多客的多客服功能，实现了客服团队建设。在[客服与分组]里，可以设置客服分组，分为售前、售后、异常处理、催付组等等，这样工作细化就更能专注解决买家问题。根据每个客服能力不同，针对客服权限可以自定义设置，同时可以对接待规则进行制定。买家到店，系统会自动智能分配到客服，避免多个客服接待一个买家，有的买家无人接待的混乱情况发生。
 

3、买家痕迹追踪，更懂买家的心

来店铺的买家，通过米多客在线客服系统可以查看他们当前是什么关键词进入店铺，正在浏览什么商品，历史搜索过哪些关键词，就可以知道他们需求的商品。

然后在访客轨迹里，我们可以看到访客的访问时长，浏览次数等信息，只有了解客户需求，才能更好地促进成单。

双11期间，企业还在担心客服压力骤增or人手不足？你out了。引入米多客在线客服系统，企业提供给客户的不止是7*24不间断在线服务，更有高效售后保障，确保企业客服在面对疯狂的剁手党们时，轻松应对。