在这个互联网时代，几乎所有人都要参与进来，才能实现人与人之间的交流与互动。比如现在很多商家就把目光投向互联网，希望通过网站客服软件的力量，尽可能地吸引更多的目标用户，从而实现自己利润的最大化。但是传统的网站客服软件存在着不少弊端。

弊端一：沟通效率低，会话容易中断，一旦中断后无法继续。

弊端二：沟通形式较单一，仅限文字、图片。

弊端三：客户流失率偏高，网页一旦受阻，无法找回客户信息，不能再次跟进。

弊端四：只能实现发现客户，沟通客户，不能实现闭环营销。

弊端五：统计分析能力较差，只有客户来源统计分析、客户接待分析。

米多客网站客服软件PK传统客服软件

1. 在对话响应上

网页客服软件：访客主动找企业客服会话之后，通过网页做一些简单的沟通，使用极其不方便，如访客发信息、留言不刷新网页就收不到。

米多客网站客服软件：主动帮企业进行营销，新消息/留言来了(像qq一样会弹窗提醒)，系统会及时响应，客服也会第一时间与访客互动。

2. 在客户留存上

网页客服软件：为继续跟进，客服往往要追问对方的个人微信号，大多数访客会关闭对话窗口。

米多客网站客服软件：可以自动获取访客信息(微信头像、昵称、性别、地理位置等)正好避免了此尴尬。

访客的浏览轨迹企业可以通过会话界面做实时的查看，智能筛选一部分错失客户、48小时留言客户等，第一时间掌握访客的需求。

3. 在沟通形式上

网页客服软件：不能发送语音，对于打字不方便的人来说，沟通很困难。

米多客网站客服软件：有多元化沟通方式，如语音、视频、H5、文档等，给客户带来良好的沟通体验。

4. 在沟通效率上

网页客服软件：人一多咨询问题，回复操作极其麻烦，导致客服效率低下。

米多客网站客服软件：能够设置快捷键一键回复。在这之前，借助米多客强大的知识库，编辑问题、答案、产品类型、产品功能等多种文本类型，客服遇到相应的问题时就能一键发送文本内容来解答，大幅提高效率，并且客服接待无上限，所以遇到高峰期也丝毫不用担心!

5. 在客户转化上

网页客服软件：因为会话中断、聊天记录消失而跟进不了客户真是不知道该怎么办。

米多客网站客服软件：有长期保存聊天记录的功能，通过对话分析，更为了解客户，再次跟踪。通过粉丝画像功能，可以针对客户意向、喜好等打上多维度标签，把客户归类分组，后期群发信息实现精准营销，或通过标签筛选对客户进行预约邀请，发送针对性内容，帮助客服持续地服务、转化客户。

米多客网站客服软件颠覆传统网站的运营接待模式，规范企业营销服务方案，大大增加了销售的可能性。