作为一名在线客服人员该如何去了解客户，这是众多企业急需解决的问题。当客服人员跟客户交流，整个交流过程不要把自己定位在我是解决问题的人，而是我们只是一个倾听者，我们需要了解客户需要什么？他是为什么来咨询我们的？为客户解决问题的过程需要客户很多的配合，但是要得到客户的配合首先要得到客户的信任，这就需要我们像朋友一样的与客户心与心交流。通过了解客户的真实需求的同时又能得到客户的信任，为后期解决问题奠定基础。此时可以借助米多客在线客服软件，让你更了解客户。

1. 即时沟通对话，快速转化客户

客户消息第一时间提醒，系统自动智能分配给客服进行接待，0秒接入响应，支持回复文本、图片、图文、语音、视频等多种消息形式，强大知识库针对常见问题等进行预设存储，主界面右侧一键快捷发送，让沟通更有时效性。

2. 渠道追踪统计，把握客户来源

客户浏览轨迹全追踪，客户从哪个渠道进入店铺，客户搜索哪个关键词，客户在浏览哪些店铺界面，可以根据这些内容对客户需求有个初步判断，然后准备话术，更能击中客户痛点。同时店铺运营人员可以以此来统计分析推广情况，帮助优化店铺运营，不浪费每一分广告费。

3. 标签分组管理，精准营销客户

客服通过沟通，可以根据不同需求类型的客户打上不同标签，根据标签进行分组管理，然后有选择性地进行消息推送，避免对客户造成不必要的骚扰，真正解决客户需求，大大提升客户转化率，同时也让企业营销更省时省力，提高工作效率。

4. 实时数据统计，把握营销方向

访客来源、对话量、客服接待时长、历史对话等数据实时生成在米多客后台，为企业营销推广提供方向，同时方便回调客户对话，更快捷地回访。帮助管理者考核客服人员的工作状态，为客服工作做指导。

   最后，米多客在线客服软件再强调一点，站在客户角度思考问题就是把客户的需求和疑惑作为自己研究分析的一个出发点，然后把最终的研究成果从客户理解的角度讲解出来，想客户之所想，解客户之所急。