随着市场需求的加大，在线客服系统的种类越来越多，功能也越来越强大，但是很多在线客服却越来越偏离“在线客服为客户”的宗旨。

使客户满意是成功交易的第一步。若是公司网页使用的在线客服这方面性能不好，使想要咨询产品的客户等待太久，或则客户已经是第二次第三次前来咨询，客服人员对以前的访问记录毫不知晓。无法准确判断客户的需求，不能很好的引导客服购买，客户的需求得不得到满足。在线客服的性能在其他的方面强大，偏偏在引导客户购买，简化客服人员操作步骤等方面没有做好，这是明显的“本末倒置”现象。

 

米多客在线客服系统一直信奉着要做好在线客服，就必须将营销额翻番，将客户至上放在首位。
 

一、稳定在线，即时沟通

在线客服系统作为即时通讯工具，它常发生的问题是，网站访客点击在线客服会话窗口，结果半天点不开，或者会出现网站关闭或说网页无法显示等信息，这是在线客服系统反应不灵敏，不稳定、不安全造成的。米多客在线客服系统，不管访客什么时间点击在线客服会话窗口，或不管同一时间有多少访客点击在线客服会话窗口，在线客服窗口都能迅速被打开，网站的网页运行极为稳定。

米多客可支持每日超过 2 亿条稳定对话。对话错失率很低，举个简单的例子，访客A请求对话后，客服B进行接待，但是在接待的过程中客服B的电脑突然掉线或者重启，传统客服软件出现这种情况，会把这个对话结束掉，而米多客会把这个对话转到排队中，然后由其他客服进行接待，从而保证了对话的接通率。

二、客源追踪、标签管理

用户进入网站，米多客可以追踪用户浏览轨迹，通过客户搜索的关键词来分析客户的目的，知道客户是想了解什么样的信息和产品，从而更好发建立客户分类，更加精准。

米多客在线客服系统CRM系统可通过粉丝画像功能，把粉丝分成优秀、一般、初级客户，指导客服业务更具针对性；一方面客服可根据每一次沟通的有效信息给客户打上多维度标签，一来是借此分析客户的真实需求，二来是给有共同标签的客户分组，比如客户的年龄，性别，消费能力，关注的产品类型等，客服可以对这些共同标签的客户进行一对一或一对多的激活沟通，这样的话企业的所有客户可以统一的分类管理。

三、数据分析，精准营销

企业网站的运营离不开数据的支持，米多客能够实时查询访问量、咨询量和成交量，同时计算出各种关键指标，统计出每个搜索引擎、搜索词的访问、咨询和成交情况，方便企业配合推广情况实时调整策略。

米多客支持全程监控网站用户数据，包括用户浏览网站的所有数据（包括来访提醒、来源跟踪、身份自动识别、活动轨迹监控、消息预知等等）进行收集、整理、统计、分析用户浏览网站的规律，快速了解访客心理，轻松把握访客需求。

 

 

还有米多客在线客服系统的消息预知功能、对话转接功能也是为了访问公司网站的客户能够得到最好的服务。无需等待，引导消费，化潜在的商机为实在的交易。