如今网络已经成为了大众们最大的消费集聚地，各种互联网营销方式如雨后春笋般的冒出。然而对于很多企业来说，很多时候面临好多问题，如，网站、APP端、微信端消息多，无法统一管理，对话流程耗时耗力，客服质量与客服效率低等。

面对以上这些企业客服难点，在线客服系统的作用就有了发挥余地。

1. 全渠道统一接入

米多客在线客服系统支持网站、APP、微信公众号、小程序、微博、抖音等全渠道对话，每个渠道用户，都可以通过米多客发送消息，极大地提高了客服人员的效率，保证同样的高质量服务水平。除此之外，在线客服系统还有移动端，随时随地解决客户问题。

2. 客户标签管理

客户到访，米多客会第一时间获取到客户的搜索词、浏览轨迹、历来源渠道、历史记录以及一些基本信息，完成对客户的第一轮画像。

在后续的沟通过程中，可以加深对客户的了解，客服人员不断对粉丝标记消费能力、意向度、行为习惯、心理特征、社交网络等多维度标签，粉丝需求清晰可见，从而用以指导并驱动业务场景及运营，比如说分类推送精准的产品服务信息。

3. 多维度数据分析

米多客在线客服系统支持生成100万个参数二维码，各个渠道广告效果如何，在米多客后台有详细统计报表，如加粉数、对话数、成交数等一览无余，全面准确系统的数据，广告投放渠道的优选和部署，精准营销弹无虚发。

总的来说，将多渠道对话消息统一一个在线客服系统账号，很大程度上提高了客服的工作效率，让企业能更好的解决客户成单过程中遇见的问题和反馈意见。