“互联网+”改变了大众的生活，也深刻影响了旅游行业的发展。伴随着国内旅游市场大环境的稳定增长，线上+线下融合不断深化，在线旅游OTA企业在市场中地位将进一步得到强化，其市场营收规模将持续扩大，随之变化的是移动在线预订成旅游市场趋势，在线客服系统在OTA中愈发重要。
 
面对诸强纷争的旅游混战，企业如何才能杀出重围呢？米多客在线客服系统助力旅游企业迎来个性化服务。
 
第一时间处理客户反馈
 
传统旅游企业服务效率低，主要是因为用户咨询渠道分散，增加了客户服务的成本。从网站、公众号、小程序、APP、微博等各个平台来的客户咨询，导致客服人员要不停切换多个平台进行用户服务，米多客在线客服系统高效整合所有对话渠道，让客服人员操作一个后台就可以完成所有的客户咨询，大幅提升了对话效率。
 
粉丝画像提升客户信息透明度
 
客户到访无法及时获取到客户需求，造成客户体验度下降。米多客系统可以在客户进入时，第一时间获取到他的浏览信息、个人基础资料，完成第一轮画像，辅助客服人员采用更有效的话术来留住客户。
 
后续通过客服和客户的对话，了解到客户的更多需求，比如他是想在十一泰国行，就打上标签“十一”“泰国游”等，让客户需求一目了然。
 
管理客服团队更高效
 
所有信息都在米多客在线客服系统后台实时更新，确保管理者随时调取相关信息，对客服每日工作量，满意度进行监控，对话监控及质检，快速锁定问题，解决问题。基于数据的kpi考核，提升客服专业度和服务态度。
 
随着移动互联网进程的不断加快，“互联网+旅游”已经成为大趋势。在线客服系统推动在线旅游企业大幅提升服务品质，为互联网旅游行业的健康提供强大的后盾。