在电子商务市场疲软，资本流入放缓或停止的今天，电商们艰难前行。虽然行业形势严峻，市场供需求并没有因此降低，然而电商们为了抢占市场的一席之地，弥补资金周转不足的现状，纷纷开启了促销模式。双十一大战在即，米多客在线客服系统送几点建议给在电商第一线的客服宝宝们。

1. 双十一活动，要让客户早知道

双十一店家都会策划了很多活动，这时可以通过米多客在线客服系统的群发消息功能，向客户发送通知。同时可以利用米多客粉丝海报功能，关注达到数量即可获取优惠券，让客户拉客，实现快速裂变。

2. 不要顾此失彼，妥善处理各个渠道的咨询

信息技术时代不同于以往，除了电话、短信、邮件、旺旺等交谈方式以外，客户咨询渠道扩展至微信、微博、app等多渠道。客服人员切忌各自为战，要整合多渠道客户信息，做到不遗漏、不推诿、客户客服双方消息对等……打一场进退有据的战争。米多客在线客服系统整合了邮件、电话、短信、网页表单、反馈组件、微博、微信、API接口等用户反馈渠道，方便用户根据自己的需要随时随地调用，获取服务。

3. 不要滔滔不绝的推销，要懂客户需求

与买家谈话就是与买家沟通，这种沟通是双向的。不但我们自己要说，也要鼓励对方讲话，通过他的说话，我们可以了解顾客个人基本需求，如：是想购买男鞋?还是女鞋?或是休闲鞋?双向沟通是了解对方的有效工具，切忌卖家一个人在唱独角戏，你自已七嘴入舌的在乱讲一大堆。然后可以在米多客后台对客户需求进行标注，后续有针对性的精准营销。

4. 再忙也不要忽视服务质量

双十一期间订单激增、物流爆仓，电商平均服务水平骤降，这是实现弯道超车的地方。买家肯定不会只在你一家店铺网购，当你的服务明显优于其他店铺时，新客户就到手了。利用米多客在线客服系统支持7*24小时在线，快捷回复，自动回复引导下单等功能，支持发送文字、图片、链接、语音、视频等多种形式，让客户体验到最贴心的服务。

正所谓商场如战场，面对如此激烈的战场，在线客服系统作为电商企业的神兵利器，可以有效避免出现人仰马翻的情况，更加勇往直前，智取胜利！