最近有不少做跨境电商的老板们来咨询，在线客服系统能不能支持发送英文啊，那能不能发泰语啊，越南话支持吗......
 
所以今天我们就来说说在线客服系统多语言自动翻译的使用场景吧！自动翻译大家对此再熟系不过了，对于有些企业来说，公司的发展层面扩大做大的时候，也会有不少国外用户也会来咨询，面对国外用户，很难找到一个掌握多语种的全能语言人才。毕竟对于企业来说，招聘这样一个人，成本太高了。
 
但是面对到访的客户，也不能说这边打开谷歌翻译页面，把客户的咨询一句句复制过去，翻译完再粘贴回来，麻烦不说，客户可能早就等不及走掉了。
 
针对上述所说的问题，米多客在线客服系统提出了非常人性化的语言翻译功能。米多客使用国际化翻译可根据访客的电脑操作系统，自动识别语种展示对应的语言界面给访客进行无障碍浏览，比如现在访客用的是个美国的电脑系统，那么系统将自动识别访客的电脑系统进行切换成英文样式界面展示，让访客轻松查看体验。
说完访客界面，现在来说客服的运用场景，在英文不好的客服那，自动翻译可以说是个非常实用的功能，在与国外用户交流时无需手忙脚乱的寻找各种语种的翻译软件，米多客提供的解决方案是；

一、在客服应用客服软件聊天时，界面上有一个自动翻译的按钮，客服只需轻轻一点就可以根据访客输入的语言在访客语言下面直接翻译出来，不再复制粘贴的到翻译软件中翻译来回捣鼓，米多客自助翻译语种种类包含常见的大部分语种；

二、对于客服来说，不是每个客服都能精通各国语言的，如每个语言招一个客户那么企业的成本只会大大的提升而已，企业的收益是否能成正比？这无从得知；

客服在使用软件交流时，可根据访客使用的语言类型进行种类进行回复，如：客服在回复访客时可使用中文进行拟写，完成之后在转换成访客使用语言查看，没问题就可直接发送，这样既提高了客服的工作效率，也给访客提升了优质的服务感；

三、 客服端在使用软件时也可根据自己使用的语言进行安装下载，可说非常人性化；

综上所说的都是为了提高客服的服务品质而为企业所增设的功能，为了个企业提供高效便捷的服务，我们将持续的改进和研发出更多适用于客服的功能。

在线客服系统的功能升级，让客服越来越走向国际化，帮助企业业务扩展到更多地方。