在电子商务高度发达的今天，人们早已习惯上网购物随时咨询客服，如果一个商品不能进行客服对话那消费者很可能离开页面不会继续购物，对于消费者来说，能够进行客服对话是必要的，这代表我可以找到你可以信任你；但对于企业来说，到底在线客服系统是否有更大的作用，到底有什么好处呢？这篇文章便是从企业的角度深层分析在线客服系统的用处！
 
从售前来说，首先客户进入商品页面或是商城里面，就像前文所说，第一眼如果看到客服是在线的，那么客户对商品和店铺会更加信任；本来线上购物就不像线下，能看得见摸得着，线上购物由于不能实际试用商品也不能看见店铺，客户天然会少一层安全感和信任度，所以客服的存在就能在一定程度给予这种信任。其次，虽然线上交易的商品都是标准品，各类参数一般都齐全，客户也能自助完成购物，但毕竟不能亲身使用，很多客户还是难免在购买前会对商品有诸多疑问，这时候需要客服帮助解答让客户选择合适满意的商品；最后，很多人在购物的时候普遍存在的一个问题就是犹豫不决，这时候聪明的客服人员如果能发现客户的纠结所在，适时地加以推动和肯定，就能在很大程度上促成客户下单。所以，综合来说，在线客服在售前环节能够给客户传递信任、促成成交。

从售后来说，一方面作为卖家本身是有义务提供售后服务的，所以在线客服的存在是必要的，为的是解决产品售后的问题（类似于退换货、维修等等），这个无需多言；另一方面，大家都知道销售不是一次性买卖，还可以有回头客、转介绍等等，卖家通过提供高品质的售后服务更能够促成客户的二次销售以及转介绍，比较转化一个已经购买的客户比转化一个新客户相对容易得多；另外提高售后服务质量也有利于树立良好的企业形象和口碑，这对企业的长远发展是非常重要的。

因此，电商企业一定要选择合适自己的在线客服系统，提供热情高品质的客户服务，这样才利于业务的发展和企业的运营。