“客户至上”的企业服务模式已经成为一个企业立足与成长的根本，客户的服务体验已经不仅局限于使用你的产品或服务，而是向系统化，智能化的方向延伸，因此企业要留住客户，除了保证自身产品和服务的质量以外，后期的客户运营也至关重要。那么，如何打造出一个高效专业的服务团队呢？在企业信息化蓬勃发展的今天，企业引入在线客服系统中的工单系统进行客户服务已经是大势所趋。

米多客在线客服系统为客服部门提供了专业前沿的客户服务与运营管理解决方案，实现了客户支持，团队协作，知识分享三大管理功能。因此，利用米多客工单功能，可以打造高效的客户服务团队。

米多客工单的3个分配方式：

1、循环分配方式：也就是以顺序循环的方式向所有的客服人员和技术人员分配工单，这是一种最简单、最基础的工单分配方式；

2、负载分配：当有新对话进来时，优先分配给当前对话数或是当日工作量最少的的客服，以均衡负载；

3、技能分配：将客户工单按照既定规则分配给对应的专业解决人员。

米多客客服系统工单的常见基本操作：

1、创建工单：客户、客服、第三方应用皆可创建工单。

2、分派工单：如需将工单分派给其他人处理，可变更处理人字段，选取一个对象。

3、抢单（未分派的）：若工单的处理人字段为客服组，而非具体的客服人员，那么这张工单就是“未分派的 NEW”状态的工单，需要客服组的成员主动响应。

4、工单的流转（处理人变更）：客服人员可以手工分派下一个处理人。系统管理员可以预设工作流，让工单自动“流经”多个工作节点。

5、基于工单的协同：工单，将客户与企业人员及外援，串联成一个解决问题的临时工作小组。

米多客客服系统的工单功能既给予了客户良好的服务体验，又减轻了客服人员的工作负荷，提高了团队工作效率。