企业需要安装在线客服系统吗？为什么说企业需要在线客服系统？网站客户服务、辅助网站销售不可缺少的工具不得不说在线客服系统。在线客服系统除了具备实时的网页聊天功能，还有弹出网页的方式主动邀请访客聊天的功能，以及文件对传功能，方便网站客服人员主动联系网站的在线访客。在线客服比传统的在线QQ有着明显的优势，在线客服无须客户端安装任何软件，可以在线直接交流。而传统的在线QQ、MSN需要安装软件才行。这对一些年龄稍大的客户是个大难题，他们一般很少有QQ，或者有上QQ的习惯。
 
比起人工客服需要下班和休息，在线客服系统能够保证7*24小时在线，解决人工逐条回答的大量重复问题，使客户减少排队时间，让人工客服拥有更多的时间去解决疑难问题，提升用户体验。
在线客服系统提供监控功能，对客服人员的对话内容进行监控，帮助管理者实时掌控客服的运营状况。以及评价功能，就是针对客服的工作质量做出评估。能够为企业管理者提供合理的评估依据，找出服务环节中出现的问题，进行及时改正。
 
所以企业安装在线客服系统还是必要的，给大家推荐米多客在线客服系统，除了以上这些功能，还有工单系统，客户crm管理系统，自动撩粉等百余项功能，全面满足企业的营销需求，大家可以去官网申请免费体验哦！