随着互联网的网络大环境的发展，在线客服这一企业与用户的沟通桥梁的重要性也愈加明显，在这个消费升级的信息化时代，客服中心的信息传递功能也越来越重要。除了传统的电话、邮件、PC端的客服服务渠道，APP、微信、微博等沟通渠道也不断出现，并逐渐得到大众的青睐，并在客服服务沟通中显示出各个渠道的重要性。

传统模式下，企业客服人员需实时监控多个服务渠道客户发送的消息，同时还需在多个服务渠道中来回切换，这样导致客户消息容易被遗漏、答复不及时，最终导致客服服务体验不佳。因此，一个多渠道的在线客服系统，是企业开展网络营销不可或缺的关键之一。

除了网站、微信公众号、小程序、个人微信等渠道，米多客在线客服系统还支持微博、APP等全渠道定制开发接入，帮助企业整合渠道，统一管理和接待，各渠道数据在后台生成数据分析报表，营销推广效果一目了然。
 
米多客在线客服系统可以自动识别网站熟客，自动调取不同渠道的历史聊天记录和访客信息，使客服能轻松分析访客访问浏览动机，可以有效的提升访客的满意度。除此之外，米多客在线客服系统还把来自不同渠道的对话赋予给指定的客服， 实现在多渠道下客户服务的连续性。

米多客在线客服系统顺应企业需求，打造多渠道在线客服系统，帮助企业与用户建立无障碍的即时沟通。选择全渠道接入的在线客服，利用即时通讯工具重新赋能用户，是企业在互联网环境提高企业客服服务水平和效率的必然需求。