近年来，互联网金融大热，互金平台如雨后春笋般崛起。互联网金融产品，相较于传统金融，因其具备低门槛、操作简单、效率高等特点受到用户青睐。但另一方面，互联网金融产品跟其它产品一样，也会遇到用户粘性等方面的问题。那么，对于互联网金融产品来说，如何提高用户粘性呢？深圳某金融机构给出了这样的解答。
 
一、用户多维度标签管理
 
用户进入平台后，米多客在线客服系统第一时间获取到用户的名称、地址等基本信息，同时采集到用户的搜索词、访问界面等浏览界面，完成用户的初步画像。通过客服人员与用户的沟通交流，了解到用户的需求和相关信息，通过米多客为每个用户打上标签，然后进行分类管理，按照用户自身情况推送不同的广告内容。


 
“理财市场日趋繁杂，对于小白用户来说，理财产品如何选购，功能如何玩转，需要一本进阶宝典；对于进阶用户来说，如何做好投资决策，如何了解掌握理财投资圈的资讯，是很关注的点。我们利用米多客的标签管理功能，会为不同的投资理财用户提供不同的资讯内容，当用户习惯阅读和接受你的资讯服务，粘性也就自然产生。”该金融机构负责人说道。
 
二、快速沟通，提升用户体验
 
对于时间就是金钱的金融用户来说，等待是很浪费生命的一件事。所以我们要做到用户来了，快速响应。当有用户进入，米多客第一时间像QQ一样闪烁提醒，系统智能分配给客服人员进行接待，避免用户等待过久而流失。
 
同时用户对金融产品的要求是多样的，且不论产品类别，但从产品期限上，随存随取类、1月期、3月期、半年期等，这也就需要客服人员具有很强的专业素质。但想要完全掌握这些金融知识是很困难的。使用米多客知识库功能，将产品类别、产品介绍、产品收益与风险等内容预先存储，用户咨询时即可一键快捷发送，并可以添加自动回复，保证了客服接待的专业性和高效性，进而提升用户的信任度。
 
米多客还支持发送文本、语音、图片、图文链接、H5等多种消息形式，让用户全方位了解企业金融产品，才能更放心的选择企业。
 
三、积分体系
 
会员体系，本质上是用户的分层运营，把用户按照某一个或多个标准划分为多个层次，并为其提供差异化服务并创造出超额收益。头部用户做好服务，底层用户拉升成长，并在不同的等级设置不同的特权，如专享高收益产品、投资券礼包、专属客户经理、快速取现、专属客服等，以吸引不同层级的用户通过申购等行为成长。
积分体系，对于互金平台来说，主要是根据用户的资金、价值行为等因素，给予用户一定的积分奖励，并且提供积分商城，用户可通过“获取积分→兑换商品”的模式获利，平台也可通过“用户获取积分→兑换商品→用户获利后逐渐成长活跃”的模式获利。
 
一个通过朋友介绍/推荐而来的用户，其粘性肯定会比一个普通拉新而来的用户高得多。该机构利用米多客在线客服系统的粉丝海报功能鼓励老用户生成海报并分享，吸引一定数量的好友关注，即可获取积分，如果好友进行定存投资，推荐者也可获得1%的年化返利，好友可以得到加息，双方都能获取一定利益，自然促进了传播。该机构以超低成本收获相当显著的效果，提升用户参与感和留存度的同时，成功拉新。
 
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