小程序上线已经超过800天，背靠拥有10亿用户的微信，是移动互联网巨大的流量金矿，小程序的商业价值，用户价值和流量价值在不断地增长。而电商小程序也帮助实体店搭上了O2O的快车。

小程序对电商赋能助力，用户年龄层扩大，同时覆盖领域已延伸渗透到三四线城市和农村地区。潜在的用户量巨大，电商朝这个方向发力，可以赶在微信电商用户增长红利期狂热地收割一波种子用户。

但是小程序由于它用完即走的特性，以及客服接待的一些短板，也让商家在客户服务与客户留存上大为苦恼。怎么才能搭建适合电商小程序使用场景的客服系统呢？

米多客微信小程序客服系统凭借出色的沟通能力，以及丰富的客户体验、提升购买率等特点，受到了很多商家的青睐。

多客服接待：支持多个客服同时在线，并为访客智能分配专属客服，避免客服接待混乱的问题。

消息即时提醒：解决小程序消息没有提醒的弊端，0秒快速回复，有效把握住每一位到访用户。

快捷回复：强大的知识库功能为客服沟通效率提供有力保障。

粉丝画像：客服通过沟通可以为用户打上多维度标签，根据不同标签进行分组管理，有针对性地进行精准营销。

智能机器人客服：机器人7*24小时在线接待，客服休息或者繁忙时，可以由机器人引导客户下单，同时可以解答95%以上的常见问题。

自动撩粉：对48小时内沟通互动的用户可以进行消息群发，增加对话率。与意向客户多次沟通，提高企业变现能力。

小程序的出现为电商注入了新的活力，有了智能客服系统的加持，未来发展可期！