互联网时代背景下，人们的沟通手段不断增加，微信、公众号、小程序、APP、网页等渠道都不断加入企业与客户沟通之中。在线客服系统随着企业服务意识的增强，不断走进各企业之中。
 
对于企业来讲，希望通过对客服中心的投入，来获得最大的利益。但是客服中心却是一个成本中心，客服中心需要大量的坐席来完成多个渠道的与客户对接。但是我们仍会经常发现，与企业联系时，客服人员总是在忙。一方面是由于企业人力不足的问题，另一方面，也是由于传统客服系统效率低下造成的。
 
如今智能时代来了，智能技术赋予客服中心，能将大量坐席处理的重复性问题快速解决，降低人工坐席客服压力。同时，米多客在线客服系统，更能通过智能分配，实现客服沟通0等待，实时话术提醒等，提升坐席人员效率，提升客户体验，提高人工座席成单率。
 
可以帮助企业提高工作效率、收益和客户价值。同时，在线客服系统对于企业来讲，更是一个客户数据的宝藏。过去，企业通过传统的EXCEL报表对客户进行分析，智能时代，大数据赋予在线客服系统更强大的数据转化能力，通过挖掘客户价值、客户行为、市场需求等数据，实现精准营销/服务、风险控制、存量用户管理等应用，起到优化客户结构、加快市场开拓、推动业务创新的作用。
 
同时米多客还支持智能AI机器人辅助实现7*24小时在线客服接待，在人工坐席繁忙或者客服休息时间，都可以启动AI机器人来完成客户服务，准确率高达95%以上。
 
除此之外，还有粉丝标签管理、智能工单、模板消息等应用，覆盖网页、微信、公众号、小程序、APP等多种渠道，充分发挥低成本高响应、智能处理等技术优势，可大大减少人力成本、节约服务客户时间、提高客户满意度、宣传和维护企业品牌，让客服部门成为企业宣传、盈利、服务了解客户的一个重要接口。