微信公众号为什么要接入客服软件?

发布时间:2022-06-21 来源:大连米云科技


微信公众号为什么要接入客服软件?为丰富公众号的服务沟通能力,提高服务质量,很多企业会选择将微信公众号接入客服软件,以便公众号用户可以方便快捷地与企业进行沟通。

由于公众号本身没有消息提醒机制,所以当有客户进入公众号咨询时,只有实时刷新后台才能看到,这就导致很多客户消息回复不及时,接入米多客客服软件后,可以实现消息即时像QQ一样闪烁提醒,避免因晚回、漏回而造成的客户流失问题。

除此之外,米多客公众号客服软件还有哪些功能?

1、及时沟通的能力

由于微信公众号自有功能的限制,用户消息无法提醒,通过米多客客服软件,用户消息弹窗提醒,及时了解用户咨询信息,不错过任何一个客户。

2、获取用户信息能力

公众号里微信用户的名称、头像、位置、性别等信息均可获取,储存在您自己的数据库。

3、标签管理能力

根据用户信息以及沟通中获得的信息,可设置标签对微信客户进行分组,区分不同类型的客户,以实现精准营销。

4、信息群发的能力

可群发图文、文本、音频、视频等消息给48小时内联系的客户,推广营销一促即发,并支持定时群发,让沟通更便捷。

5、快捷回复能力

可以对常用语进行预设、归类、编辑、查询等操作,并作快捷双击使用,更高效、更便捷。

6、自动回复能力

客服属于忙碌或离开状态,可设置自动回复,以避免用户长期无消息等待。

7、模板消息能力

使用米多客模板消息功能可以做到实时对话中个性化回复,还可以利用模板消息在自动撩粉功能中通知指定的用户,向用户主动推送提醒、通知消息。

8、永久聊天记录能力

消息记录中心提供聊天记录的储存和查询,可通过对话分析,更为了了您的客户。

9、智能AI客服能力

客户忙碌时,可以让智能机器人客服参与接待,当机器人遇到无法解答的问题时,可以转接给客服人员处理。

10、参数二维码能力

米多客微信公众号客服软件支持生成10万个参数二维码,给每个推广渠道设置一个专用的二维码,广告效果一清二楚,并支持自定义扫码回复。二维码营销统计分析功‌‌能,可以用作统计粉丝来源,统计销售业绩,最终成单都是算公司销售收入。随处可放二维码,百度,360,地铁,都能够统计来源,帮助企业节约广告资源。