今天小编随手搜索了下‘在线客服系统’发现新出了好多新系统，质量也都不够稳定，还有些是将要被淘汰或半淘汰的产品。因此我们在选择在线客服系统时一定要擦亮眼睛别选错了。

选择在线客服系统需要注意哪些方面呢？

1、看案例

在选择客服系统时可以让对方给您发一些真实案例，要可以点击进去看的，有的都是挂些图片，具体是否是真实客户也不知道。还可以让对方把营业执照或者相关资质发给您看看，例如软件著作权、专利证书等等可以证明自己实力的资料。

2、看服务

可以到厂商的网站上咨询他们的客服人员，看看他们客服的服务是否到位，这里包括对产品的专业程度及服务程度，如果客服连自己产品的问题都回答含糊不清那他们的售后估计也做不好。

3、看规模

一般做的好些的客服系统厂商会将一些大客户作为案例挂到网站上，列出目前服务的客户数量，当然这些我们也无法确认，红盾网上查询厂商的实际情况，也可以在网上查查企业的规模；是否融资过；是否有分公司等等。
 

4、看同行

选择客服系统时可以看看您的同行，他们都在用什么系统，如果多数同行都用一款系统，那么说明这款系统比较适合您所在的行业。
 

5、看价格

目前在线客服系统从几百到几千一个坐席都有，您可以根据自己的预算来选择。在选择的时候要问清楚有哪些是单独收费，毕竟现在很多客服系统都有单独收费的增值服务。

6、看性能

首先要确认在线客服系统是否稳定。目前在线客服系统行业竞争比较厉害，有些客服系统时不时就会遭受攻击从而导致登陆不上或其他问题，因此在确认前最好试用下看看稳定性。

其次要确认在线客服系统的扩展性，可以接入哪些渠道、客户端有哪些版本、是否可以对接自己的会员系统、是否有crm系统等等。

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