一说起流量统计工具估计大家都不陌生，特别是网站建设人员，一般在网站建设好后都会给客户安装上一款免费的流量统计工具。通过流量统计工具我们可以详细了解网站在每个时段流量情况包括访客的来源、地区、关键词等情况。相比流量统计工具在线客服系统可以获取顾客哪些信息呢？

流量统计工具比在线客服系统更早诞生，但是网站主不可能实时去流量统计后台查看数据，有顾客来访我们也不知道，这也是推动在线客服系统诞生的一个原因。获取访客信息是在线客服系统的一项基本功能。当有访客打开网站后，客服系统就可以抓取访客的相关信息如IP、地区、来源、搜索引擎、搜索关键词、浏览器型号、操作系统型号、是否回头客等等。



除了知道每个访客的基本信息外，访客在网站中的一举一动客服系统也会实时显示，例如访客在哪个网页停留多久后进入到下一个网页直至访客离开关闭网页。

那么例如电话、QQ或者微信之类的信息能获取到吗？答案是否定的。

笔者在日常工作中时常会碰到一两个客户，他们认为在线客服系统可以抓取的顾客的电话或者QQ这些内容，这些都是属于公民的隐私信息没有任何一个客服系统厂商会开发此功能，虽然技术上可以实现。

我国相关的网络安全条例也有明确说明，未经他人许可获取其隐私信息都是违法行为，会触碰法律红线。

但是我们可以通过客服人员与客户的沟通获取到客户详细联络方式，然后存储进企业数据库中，同时针对客户的不同需求，可以打上标签，让客户需求一目了然，方便后续精准营销。



所以投机取巧不可取，还是要脚踏实地为客户做好服务，戳中客户需求，才能利用在线客服系统获取到想要的客户信息，同时在米多客中长久留存，避免宝贵客资流失。