随着互联网、移动互联网的快速发展，客户的联络需求呈多元化、指数级增长，企业需要提供多渠道的客服系统满足客户沟通联络需求，如网上在线客服，短信、微信、APP、QQ等即时客服等，客户服务也向多元化、智能化和自动化的方向发展。
 
传统在线客服系统的弊端:
 
（1）人工成本高

人口红利消失，用人单位的用人成本会越来越高。

（2）多渠道服务能力弱

随着移动互联网的快速发展，APP、社交媒体、其他智能设备等也逐渐成为客服信息的主要来源，而传统客服技术实现简单，沟通效率低，无法进行多渠道覆盖。

（3）客服人员效率低

传统客服“一对一”的工作场景使得服务更多时候处于“忙线中”，导致客户体验差，客服投诉率高。

（4）智能化程度低

日常的客服服务中，存在着大量重复性的咨询问题，传统客服利用电话等渠道为客户提供服务，所有服务都需要人工提供帮助，智能化程度低加重服务工作量，造成人工服务工作效率低。
 
米多客智能在线客服系统提出新方案：
 
节省85%客服成本
 
米多客在线客服和机器人客服完美融合，可以在两种服务模式间无缝切换，加入了更加灵活开放的工单系统和客服 APP，帮助您提供更好的降低成本，提升客户服务。
 
100%提升人工客服效率
 
米多客客服会通过自然语言理解顾客提出的问题，自组织答案并预回答，客服人员只需要一键发送，大幅提升工作效率。
 
全渠道用户一站式管理
 
米多客客服全面支持桌面网站、移动网站、微信、微博、APP 等全渠道接入方式，可以将米多客客服嵌入所有营销路径，各渠道用户反馈汇总至米多客客服平台统一轻松管理。
 
辅助团队决策提升客服地位
 
米多客客服提供了业界丰富多元的数据分析报表，基于海量的用户需求积累，帮助建立科学合理的考核机制，辅助企业进行实时准确的业务经营决策，全面提升客服服务品质。
 
总之，一些企业包括消费者虽然觉得客服并不是一个企业的核心部门，但客服满意度却实实在在影响着产品的购买率及用户的一些行为。随着米多客智能在线客服系统的入场，未来，越来越多的消费者会投入到客服满意度高的企业怀抱。