企业在客服场景应用时，总会遇到各个渠道反馈的各种各样问题，PC、移动、APP、微信等等。互联网时代，用户的使用终端越来越广泛，企业如果不采用如自成一套的客户服务系统，集中管理这些客户服务反馈，让客户信息在企业各部门之间顺畅的流转，企业势必面临客服人员冗杂、沟通效率低下所带来的人力成本和时间成本高居不下的痛点。
 
近年来，米多客多渠道客服系统在目前客服市场中占据了重要地位，其作用不仅仅是帮助提高客服工作效率，更是一站式解决企业在客服各个场景下的应用 ，实际上多渠道客服更需要一站式的后台管理分发系统。

客户服务请求从各个渠道进来，客服人员在一个后台集中处理，并将问题自动归档，建立常见问题知识库，可提供给客户和新来的客服人员。当售前客服人员遇到无法解决的问题时，可通过建立工单的方式将问题流转到相关部门请求协助处理，客户的问题可快速得到处理，提高用户体验。

可见，多渠道服务系统，对企业快速反应，流程可视化，数据的统一处理，有着不可言喻的作用。

当下企业想要获得好的网络营销效果，就不能只依赖单一的传统营销模式，要打造全渠道营销的理念，同时针对客户沟通作出快速反应，米多客多渠道客服系统必不可少。