自古以来团队的力量都远大于个人力量，古人打仗讲究团队合作能力、协调能力，完成一个项目需要团队分工合作一起完成。讲究个人主义已经在现代社会行不通了。

团队合作在这个社会是不会被淘汰或者遗忘，妄想通过个人能力取得成就的人，必然会被这个社会所淘汰。团队的重要性不言而喻，那么如何在客服团队内部提高合作效率呢！这又成为一项重要的研究课题。米多客在线客服系统为提升客服工作效率策划了新的解决方案。

我们能为提高客服团队工作效率做什么？

在线客服：通过微信、手机APP、网页发起即时交谈，支持文字、图片、表情、文件传输，自定义快捷回复解答客户疑问。

客户管理：自定义设置客户字段，记录客户信息、客户问题类型，系统管理客户信息，以便随时搜索查看，建立联系计划。

工单管理：灵活配置工单规则，自定义设置工单字段，详细记录工单从创建到解决所有操作记录，查看客户问题处理进度。

监控报表：全方位监控客服工作动态，多维度数据统计实时生成报表，包括通话报表、在线客服报表、客户报表、工单报表等。


企业使用米多客在线客服系统后的优势
 

全渠道客户反馈一站解决大幅提升客服工作效率

一个平台集中展示，统一管理，帮助企业全方位捕捉在线咨询、APP、微信等多个入口用户，节省客服不同平台来回切换时间，快速回复各个渠道用户反馈，省去客户等待时间，提升客户服务体验和工作效率。

机器人与人工客服完美融合节省客服人工成本

智能机器人服务，通过设定海量词条，准确识别用户问题，快速精准回应，避免多次回答重复性问题，及时回复，让客户更加满意。六识客服系统人工客服支持关键词检索快捷回复，一个客服可以同时轻松解答多个客户疑问，降低客服人力成本。
 

工单快速处理客户问题提升客户满意度

为企业提供强大灵活的工单系统，通过一张工单将全员连接起来，跨越部门之间的隔阂，充分调动起团队协作的积极性，全员参与进来，协同处理客服工作，加快客户工单处理速度，有效提升客服服务品质。

客服APP随时随地连接客户不再错过任何一位客户

六识客服支持电脑、手机随心切换，多个平台数据实时同步。通过客服APP随时随地接收客户消息，永不离线，不再漏掉任何一个客户信息。移动端、微信端处理客户工单，方便快捷。

监控报表实时统计客服工作，员工管理合理高效

米多客在线客服系统多维度指标统计客服工作数据，帮助管理人员了解客户服务情况，有针对性调整客户服务策略，做出正确优化决策，也为考核客服业绩提供多元化、可参考性数据，让客服服务更加专业。