有效商机如何挖掘？这似乎很难用一句话回答。睿智的人说：归根结底，离不开客户管理。客户是销售人员赖以生存的基础，商机来自与客户的广泛、深入交流。而客服，是和客户直接接触的群体。在某种程度上来说，客户服务部门的职能不亚于销售部门，在互联网+时代，它甚至可以承担起利润中心的角色。

传统客服中心弊端日显 新型云客服应运而生

但在对于生存都有困难的小企业来说，很少有公司能够专门为客户、商机的合理有效管理进行投入。大型CRM软件上不起，杂牌小软件又不可靠，怎么办？而对于大中型企业来说，他们有能力斥资建设大型呼叫中心等传统客服中心的建设，然而却苦恼于客户数量多、地域分散等问题，为无法高效管理每个客户的跟进情况和进行高效率协同办公而苦恼。


米多客云客户管理系统应运而生。简单讲云客服其实就是依托云服务，帮助企业建立虚拟客户服务中心的一种SaaS模式（软件即服务）云计算产品。云客服和其他云服务一样，可以通过网络以按需、易扩展的方式让客户获得所需服务。相对于传统的客服中心而言，云客服的优势更为明显，部署简单，成本低廉，且对于客户的服务体验更好，这使其在客服服务市场的接受度逐步攀升。

节约成本提高效率

以某知名教育培训机构为例，在使用米多客之前，该企业发现：随着社交工具的广泛兴起，学员越来越青睐更直接更高效的学习方式，传统的呼叫中心模式服务已经不能满足他们的需要甚至很多学员因为单一的问询渠道放弃续费。加之，企业在各地开展分校，也加大了教员排课工作的难度，同时由于地域原因，常常因信息不畅导致工作效率低下，部门隔阂加重。

 

经过认真的筛选和考察，企业选择选择了米多客客户管理系统，以解决渠道多而杂导致的客户问题反馈不及时、业务线广导致的部门之间沟通隔阂工作效率低下等问题。通过米多客，将来网站、微信公众号、微博、小程序、网页客服组件、移动SDK、短信、API接口等逾十种渠道的客户信息集中到一个平台，统一接待处理，之前需要60名客服处理的问题，现在几乎只要30名就足够，大大提高了客服工作效率，同时节约了人力人本。当然，R企业也成功借助良好的客服沟通能力收获品牌美誉度，缔造了良好的企业形象，实现了客户的高续费率。

提高商机转化

互联网+时代，企业客服部门不再只是服务中心，而是为企业创造商业价值的营销中心。许多企业面临着客服与产品设计之间缺乏有效沟通渠道、客服工作缺乏准确的数据分析的情况。而事实上，客服处于和用户沟通的第一线，大量客服数据是可以影响其上游产品设计的，客服的宝贵数据在此被完全忽视。如何定位目标用户，根据客户行为特点，准确把握客户真实需求，为客户提供更有针对性的专业服务，将是企业要重点思考的问题。

米多客客户管理系统可以为客户添加多个标签存储，让客户需求一目了然，分组管理，后续可以精准营销，大大提高了商机转化。

2019年已然过半，企业的客户服务计划你做好了吗？市场规模不断扩张的未来，客服市场的规模增速也会不断提升。米多客客户管理系统会以技术的不断迭代，来构建优质的产品，去承载由销售带来的、快速增长的客户量，保障稳定的服务，由此实现产品、销售、技术、服务的相辅相成。