“互联网+”改变了大众的生活，也深刻影响了旅游行业的发展。伴随着国内旅游市场大环境的稳定增长，线上+线下融合不断深化，而今，用户更习惯通过手机也即微信公众号和APP与商家进行交流沟通，从而完成购买，也就需要在线客服系统做出更个性化的服务。

用个性化服务留住用户

在这个全面创业的大时代背景下，在线旅游作为“互联网+旅游”的一个结合体，蕴藏不可估量的市场机遇和潜力，随着OTA不断向线下拓展，传统旅游社积极向线上靠拢，旅游企业可谓动作不断。面对诸强纷争的旅游混战，企业如何才能杀出重围呢？

是服务，服务，还是服务。

在线旅游用户在享受舒适美好体验的背后，是座席没日没夜的大量工作，每天回复来自电话、网页、微信，APP等多个渠道的大量用户咨询，遇到订单出现异常问题，需要迅速与用户建立联系处理，造成用户预订平台客服人力成本高，但更重要的是用户服务评价不高（在线旅游行业的平均用户满意度为54%）等问题。而用户预订行业的服务质量和服务效率直接影响预订用户的满意度和企业的口碑，更严重的是用户寻找替代平台及产品。

如何能在第一时间处理多渠道用户反馈，提高用户满意度，升级用户服务品质，同时能够使收益和成本达到一个平衡。 提升客服专业度的同时，也需要提升客服的效率，控制客服成本，成为诸多在线旅游企业稳健运营的眉睫问题。

米多客在线客服系统应运而生。
 

1，整合多个主流客服渠道：在线聊天，app SDK，微信、微博、工单，留言反馈等，快速处理用户问题，而客服也可以通过手机APP、PC端等来随时查收这些问题和反馈，大大提高客服效率；

2，客服信息对称。历史记录及处理进展跟踪一目了然，及时将最新处理进展反馈给用户，确保用户满意度；

3，高效协作。跨层级跨部门跨区域的协作一键完成；

4，管理更轻松。平台上所有信息都事实更新，确保管理者随时调取相关信息，对客服每日工作量，满意度进行监控，对话监控及质检，快速锁定问题，解决问题。基于数据的kpi考核，提升客服专业度和服务态度；

5，快速部署，成本控制。能最快在十分钟内完成一整套系统的上线，不会影响业务的进展，同时根据淡旺季随时增减购买量，最大程度的控制成本。

我们相信，随着移动互联网进程的不断加快，“互联网+旅游”已经成为大趋势。米多客在线客服系统推动在线旅游企业大幅提升服务品质，为互联网旅游行业的健康提供强大的后盾。